近年,一心一意只專注於把自己的負責範圍做到盡善盡美、不願拓展工作領域的下屬似乎越來越多了。
不久前有一場中、高階主管的聚會,我聽到與會者熱烈地討論一件事——主管A:「前一陣子,我要下屬接手一個案子,他居然回我說:『那不是我負責的範圍。』」
職場一路通
談判時常常會陷入僵局。雙方都不願退讓、進度沒有進展,而且沮喪的情緒升高。你可能會懷疑是否還能談出協議。陷入僵局時你能怎麼做呢?下面提供了一些建議:
通常要到談判的最後階段才會出現重大進展。要明白僵局其實很常見,並不代表失敗。把僵局看成終究會克服的困境。
主管所言的「希望你總觀職場整體」,等於是前一小節期待的具體表現。
主管希望下屬不僅專注於自己負責的工作範圍,也能掌握其他部門成員的工作,總觀職場整體之後再做出判斷或行動,也就是期望你不僅讓自己的負責業務達到盡善盡美,也能把整個部門的最大利益考慮進去。
最後通牒是要求限期完成某事,否則將受到懲罰。收到最後通牒的一方,可能會也可能不會相信這個威脅,發出最後通牒的一方,也可能會或可能不會執行最後通牒。發出最後通牒後,可能會演變出四種情況:
我自己的經驗,至今跟隨過的十四名主管當中,有十人曾對我說:「希望你站在高一層職位的立場思考公事。」
後來在我的研習營裡,我請學員的主管寫下「給下屬的信」當中,也是十之八九會出現這一句話。
乎每場談判中,彼此在達成協議前都需要做出讓步。讓步是你緩和立場,以離對方更近。例如,提高協議的數量,降低開出的價碼,或是提供其他價值給對方,都是各種讓步的形式。重點是要「聰明的讓步」。
在所有「顧客服務」領域的專家與大師當中,很少有人能比珍‧ 柏麗絲(Jeanne Bliss)經驗更豐富、更具權威性。她的代表著作是《顧客長:從空口白話到熱情行動》(Chief CustomerOfficer: Getting Past Lip Service to Passionate Action)。
◎懷疑論者會說︰「幸福才沒有食譜呢,你能在鍋子盤子裡放進什麼東西?」然而杜柏拉卡.米理科維克(Dubravka Miljkovic)和瑪達.里賈維克(Majda Rijavec)卻想出了食譜,證明懷疑論者的說法是錯的。
多數談判者太把心思放在坐他對面的人。他們可能會小心遣詞,並了解對方的個性、談判風格和其他個人特質。這樣是很不錯,但還不夠。坐你對面的那一位可能只是一個小螺絲釘。
和鄭凱談過後的幾天,我和一名潛在顧客碰面,他正在考慮聘用我寫銷售信給他的客戶。我們討論幾種選項,期間他沒把視線移開、也沒垂下眼睛,但我就是感覺不到他表現出興趣。然後,我碰觸到了一個點:鼓勵他的客戶加碼購買昂貴的三個月指導課程;此時他的反應再明確不過。他從椅子上坐直、身體往前傾,開始在我說話時直視我的眼睛。
Y世代的父母跟他們說,他們可以完成任何事情,而且他們深信如此。藉由課外活動與各式各樣的運動,他們有許多機會增進自己的能力。
他們天生就有自信並且目標導向。他們超級有信心,期望所有事物都能手到擒來,所以,極度高估自己的能力──他們認為自己在企業裡會立刻有所成就,並且進展神速。因為他們只要按下滑鼠就能找到答案!
談判時常常會陷入僵局。雙方都不願退讓、進度沒有進展,而且沮喪的情緒升高。你可能會懷疑是否還能談出協議。陷入僵局時你能怎麼做呢?
「當你手上唯一的工具是鐵槌時,每個問題都像釘釘子一樣。」
─心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)
(大紀元記者孫童編譯報導)如果你正在找工作,到小企業應聘可能會增加成功的機會。許多申請者專注於到大公司就職,要麼為家喻戶曉的品牌所吸引,或者覺得大公司會有更多的職位選擇。然而,到小公司尋求機會,反而可能會是一個明智之舉。
矽谷商業顧問鄭凱(Victor Cheng)曾說:「銷售有百分之八十要靠身體語言。」他接受過福斯新聞、MSNBC 和《華爾街日報》專訪,我和潔娜以客戶身分尋求他的協助,討論如何推動潔娜的減重事業。
他想必精於此道。不只是因為他設法賣給我們一套昂貴的半天課程(我們對這套課程很滿意),也因為我在課程中注意到,他對身體語言確實擁有相當出色、獨到、有意思的見解。
Y世代是史上最常旅行的世代。他們的父母鼓勵他們這麼做──運用空檔年(gap years),而且廉價航班也助長了這種趨勢。
許多人都造訪過泰國、中美洲與拉丁美洲,還有非洲,以及美國。事實上,Y世代有更多選擇目的地的可能。
稻翁所說「要站在土台的中央和別人相撲」,意思是和別人進行相撲比賽時,不要等對方把自己推到土台邊再發動攻勢。
當自己後面還有足夠的後退空間,就要全力進攻。也就是說,即使站在土台中央,也要想像自己已經站到了土台邊緣,再退一步就要掉下土台落敗了。如果對工作也有這樣的覺悟,那將無往不勝。
Y世代不僅伴隨著改變的年代成長,而且改變的速度也被視為應把握的一種機會。現在就是他們的年代。
他們有能力客製化任何事物,以配合自己的世界。他們不需要購買唱片或光碟片,因為他們可以下載自己喜歡的歌曲,在自己的iPod上創造他們自己的播放清單。
我們在一年半內,向客戶收取的費用從百分之三十五提高到百分之五十。雖然我學到了很多,但無法做太久。這個工作的壓力非常大,而且永遠沒有喘息的空間,我不能生病或是休假。
不是用純潔內心描繪出來的夢想,絕不可能獲得令世人讚嘆的成功。不管這個願望有多麼強烈,只要它出自私利和私欲,就絕對不會長久。
以有悖於世間道理的動機為願望,它越強烈,與社會發生的摩擦也就越強烈,結果必定招致慘敗!
Y世代出生於一九八三年之後──他們是那些二十二到二十七歲,正要進入勞動力市場的人。
有些人把他們貼上「回聲潮世代」(Echo Boomers)、「數位世代」(Digital Generation)或「千禧世代」(Millenniums)的標籤。
史考特‧提敏斯(Scott Timmins)在昔日當紅的顧問公司ODI擔任顧問作業總監。據他描述,這個職位完全是靠影響力,而且史考特也很熟悉《無權力也能有影響力》的一些概念。
我是ODI的顧問作業總監,負責安排每個人的出差等事務。同事都開玩笑說,我是五十名顧問和二十五至三十名約聘顧問的空中交通管制人員。
晚了好久,終於在電影將要下檔前趕去看了這部片,還記得多年前膾炙人口的鐵達尼號我也是等到快 要下檔才進電影院去看,我對這部片子沒有太多好或者壞的評價,因為我本身就不是很懂電影的人,所以這邊就不寫太多關於電影情節的感想了,我就純最就自己看 完這部片子,裡頭幾句發人省思的台詞以及橋段寫下這篇關後感。
當我們在金錢上稍微充裕之後,就會產生「適當花點錢沒問題」、「不必吝嗇到那種程度」的想法,於是錢包就會被頻繁的開啟。
這個道理放在經營上也是通用的,當公司盈利之後,經營者對成本和費用就沒有以前那麼重視了。
身為你上司的夥伴,當你有他需要的資訊時,當然有義務熱心提供協助。在許多問題上,你必然擁有有用的資訊,舉例來說,你知道上司對你和你的同事們具有怎樣的影響力。
有些上司因為不喜歡,所以始終無法直接與下屬討論他們的關係,但還是有辦法以不著痕跡的方式,展開一個更可能成功的討論。
其操作原則是採用一種更實事求是(而非講究關係)的說話方式,而非從個人立場出發來表達自己的觀點。
金子先生從外國語大學畢業後,進入大型食品製造公司工作。之後,雖然開始了他派駐海外的生涯,卻因一直無法放棄成為譯者的夢想,而於三十二歲時轉職為譯者。
傳統上,任何上司與下屬的關係問題都被看成是下屬的問題,下屬必須適應上司,過去的情況就是如此。
然而,在知識型勞動力的年代,沒有任何單一個體可以獨佔技能與知識,好的下級夥伴關係不可能只是當老闆的應聲蟲。
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