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在最忠实的粉丝眼中，贾伯斯已经有如超人。不过韦伯认为领袖魅力“让一般人可望不可及”，这个观念并不正确。一旦你...

几年前去纽约记者俱乐部参加研讨会，开车快到曼哈顿时，在林肯隧道外遇到堵车。四、五个车道上挤满了小车和大巴，大...

影响者是那些决策者会聆听的人。虽然，影响者不能直接做出购买决定，但他们绝对会透过提供那些足以左右决定的意见或...

找到一个合适且喜欢的目标市场，请深耕并用心经营它，因为客户会因为你的好服务而不断转介给您新的客源。若某些目标...

我们很想知道，全世界有没有任何大学正在教授明确的 B2B行销课程，而且其内容与零售和消费品行销明显不同。于是...

史提夫．贾伯斯（Steve Jobs）是全世界最擅长掳获人心的沟通传播者，任何人与他相比都是望尘莫及。贾伯斯...

企业经营的好坏，完全取决于经营者的领导力及执行力，经营者必须有愿景、魄力、前瞻计划及获利的经营实力。最近有许...

谈判角力两个月之后，谷歌正式宣布退出中国大陆的搜索引擎市场；移到香港的谷歌中国，不再对“法轮功”、“天安门”...

所谓无风不起浪，事出必有因，市场上道听途说的消息有时也是一种信用参考的依据。当客户出现一些异状诸如：外传往来...

高阶主管有决策的权力，也有为你拉拢决策相关人士的能力。直攻高层的风险是什么？事实上，风险还不只一两个。虽然高...

当我跟客户谈话时，不论在会谈中或在服务中，我都会让客户感觉只服务您这个客户，因为让客户觉得独特并享受好的服务...

为了吸引首次买家，行销人员主攻的都是目标市场潜在顾客认同的问题。他们发现，最有效的武器就是触动潜在顾客的羞耻...

企业就是要整合公司内部人才、产品及资金，以最少的成本和费用。运用市场策略，获取最大的利润，也唯有确保业绩和利...

承蒙一对中国老教授夫妇的推荐，读了辛子陵的《红太阳的陨落－千秋功罪毛泽东》一书。接触过自由社会关于中共及其领...

征信调查的最大功能是剔除不良顾客，将不良顾客丢给竞争对手，确保自己公司应收账款安全的收回，并同时达到制敌先机...

在某些公司，企业总裁喜欢大小事一把抓，对于购买决策的每个层面都想亲自参与。其他公司的高阶主管则会将决策权下放...

我每个月都会亲手写生日卡寄给客户，甚至卡片有时是自己亲手做的，比较用心。如果实在忙不过来，可以用电话联络客户...

在企业发展当中，对业务人员而言，达成业绩目标进而超越目标，是一种责任，也是一项挑战。也因此，公司每年都会有年...

丰田汽车全球召回开始后，惋惜之余，觉得有些怪怪的，想着自家的丰田是否受到影响。自从1 9 9 2年买了第一辆...

要防止顾客拖延，就先落实征信调查工作。陶朱公在《经商十八忌》中早已指出：生意要勤快，切忌懒惰之外，更特别提醒...

认识到销售对象不仅受正面奖赏吸引，也会被负面事物影响之后，专业销售将因此改头换面。那些愿意改变定位产品优势方...

销售是个漫长且艰辛的路，售后服务做得好，老客户常会“雪中送炭”，是支持顾问走得长远的重要因素。当顾问服务做的...

有位心理学家发明了一个甩掉烦恼、丢掉不愉快的妙方，做过的人都说有效。当你心情烦躁时，拿出纸笔写下所有令你烦躁...

象牙塔(Ivory Tower)一词，作为学术界的代称，源于犹太教和基督教的经典，本意是高尚的纯洁，是体现人...

怎样的服务才卓越？一位懂得掌握零售商老板心理的人，一定有“同理心”，会站在“服务客户”的立场及角度处处为对方...

购买动机不同的人，对同一件产品感兴趣的原因也各自不同。当我在一九九二年为服务器公司NetFRAME Syst...

相信每家公司都有您的老客户，可以从一、两点拓展成线、成面，甲公司不好就先跑乙公司或丙公司，有时甲公司难免会盯...

电话行销的特色跟价值在于“量大”，因此电销员每天都要忍受大量的拒绝，那么该如何平复受到刺激的心灵？答案是，把...

有一对从大陆来的美籍华人朋友夫妇，虽身在美国，但习惯于从中文媒体获取讯息，读中文报纸，看中文电视。那天跟他们...