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好友曉彤的公司因為擴廠的關係需要許多人力，首次錄用社會新鮮人擔任初階幹部，不到半年就嘗到人力流失的苦果，年輕...

（大紀元記者藍悅真台北報導）長官做錯事，責任下屬扛，最近熱播的日劇《半澤直樹》鮮活的刻劃了下屬吞忍上司，因不...

根據一項調查顯示，上班族最容易與其他同事有摩擦的情況，是溝通出現摩擦或工作理念不合，其次是與同事間工作內容劃...

LinkedIn（鄰客音）非僅是社交網站，而是真正地將社交關係變成了商業網絡。目前用戶數量已達1.75億，平...

2013∼2014新學年開始之際，我們先來關心一下給孩子們授業解惑的老師們。據法國保險公司Maif的一項民意...

如果你想避免身份被竊，可以使用以數字、標點和無法辨認的字組成的密碼。為每一個網站設立不同的密碼。並每30天更...

一般人會認為，只要藉由看書或聘請專業教練來做指導，就可學習到所謂「教練式領導」的技巧，而且更會安心許多。 ...

我會根據店家的等級、種類來調整抱怨的標準。速食餐廳「出餐速度太慢」，一般餐廳「進到店裡沒有人招呼」、「服務態...

無形中，你的內在觀念會影響事情的發展，並導致好結果與壞結果的兩極化結局。

在上司對下屬的「教練式領導」中，上司總是扮演著在達到目標之前的「心律調節器」(Pacemaker)角色，必須...

面對客訴時最忌諱的就是打斷顧客說話，即使覺得顧客的意見有問題或有誤會，都要讓顧客把想說的話說完，再加以回應...

我就讀的課程，提供兩種獲得碩士學位的方式，一是寫論文；另一個則是實習寫報告，為了有更多實務的經驗，我選擇後者...

工作是尊嚴，是呼吸，若先生和我的婚姻發生任何狀況，它是未來的安全網；工作也是女兒們的榜樣，她們極可能也會在自...

面對不一樣的上司，最好的溝通方式就是因人而異。即使面對的是同一位主管，他們也常會因為當時的情緒、氛圍還有談話...

員工在面對顧客抱怨時，如果只是輕描淡寫地說「不好意思」，真的很容易讓顧客變得更生氣。我們不能讓顧客覺得沒有面...

請確定自己應徵的工作內容。面試官最怕遇到，不知道自己來面試哪種職務的人。面試過程中，面試官會很詳細的解釋工作...

要做的事那麼多，所以你不能只是踱步前進，那是危險的，必須保持時速──即便你真的擁有一個崇高的目標也該如此。 ...

只要是在一種學習的過程中，難免就會碰上問題或是遇到瓶頸等諸如此類的狀況！而且，如果不知道自己究竟學到哪種程度...

今天召開店長會議，我問坐在我面前的店長Ｂ：「假設今天顧客問你『這道菜有幾公克？』，你知道顧客想說什麼嗎？」 ...

用中文面試，已經讓人夠煩躁了，搬來倫敦之後，還得用英文面試。一路從面試實習生、初階助理，到面試現任的國際業務...

如果我的翼幅可以再寬一點點，我每天可以多完成多少事情？若我可以工作地更快一些，或日子可以更長一點，那我會如何...

前一陣子，有個店長在店裡向顧客道歉，卻讓顧客變得更生氣。「你從剛剛就只會說『不好意思』，你真的覺得自己錯了嗎...

我被羞愧感所淹沒──既讓雇主失望，也讓我的小女兒感到焦慮，並在一扇關上的門後哭泣。 表面上，我完成了一個工...

許多管理部屬的技巧都是在提醒主管，適時放手才能讓部屬成長，提升公司績效。另外，主管們也不要忘了在團隊中創造輕...

最近一項研究發現，有女兒的男性老闆在職場中更為慷慨，並支付更高的薪水。這是因為女兒的存在，無論她的年齡如何...

有時必須依照對方的反應來改變應對方式。 據說資深的客服部經理Ｂ，會在自己的右邊、左邊及胸前的口袋，各放...

事實上，我很少會去懷念兒子們的過去。 我認識他們的朋友和老師們，參加了學校裡每項活動或表演（即便我必須更改...

很多主管都有這種經驗：把工作交給屬下以後，因為執行效果不佳而產生「接回來自己做還比較快」的感嘆。 結果主管...

某連鎖餐廳客服部經理Ａ，自擔任分區經理以來就是「道歉專家」。他不是因為自己本身的疏失，是為了讓顧客原諒公司、...

回想一路走來的點滴，了解到自己或許並不是一位優柔寡斷的小船的船長。 當你需要他們時，你開始雇用水手；當風吹...