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經營碰上瓶頸時，很多老闆都會設法尋找突破的提示，可能閱讀商管書，聽講座，參加商務聚會，思考如何開源節流。 ...

幾乎每個志明與春嬌都有手機。世界上最知名的手機品牌是哪一家？諾基亞。它最好嗎？或許是，或許不是。那它為什麼這...

營運績效不佳的公司召開業務會議，通常不討論「怎麼樣才能暢銷」，而是討論「為什麼會滯銷」。 無論列出多少「滯...

即使公司真心相信差異化是建立強勢品牌的唯一方法，該公司的品牌也可能落得完全沒有差異化的下場，但並非因為公司不...

人們常說做生意的捷徑，就是做沒人碰過的「新玩意兒」。但這對中小企業來說並非真理。 因為「新玩意兒」代表很難...

看來公司真的沒有東西可以用於差異化了。不過，一如品質與服務，人也不再是差異化因子了，因為顧客期望你的團隊中有...

有人認為上司與下屬保持良好關係的最佳方式，就是「不被對方討厭」。但這並非完全正確。 有些經營者，個性很粗暴...

改善收益的第一個基本步驟，就是重新建立概念，明確掌握「賣點」「差異性」「宣傳重點」。 店家概念是開店最重要...

每當我們走進佐丹奴（Giordano）的店裡，都會聽到伴隨著微笑的「哈囉」招呼聲。這些店員會說：「隨意看。如...

IBM一向擅長利用多樣化人才，和客戶一同創造價值與創新能力。二○一一年，IBM以全球為範疇，舉辦了一項動腦大...

只要越來越多老顧客願意持續使用自家的商品與服務，經營便穩如泰山——這是任何經營者都深信不疑的行商鐵則。 但...

橫幅式廣告目前雖然仍是主要的網路廣告形式，但這種廣告有如散彈打鳥，目標不集中，成本高且點閱率低，有越來越多企...

每個開店的老闆，必定隨時都為了生意興隆而努力。但確實有許多店家抱持「瞎忙主義」，搞錯努力方向，或相信撐下去必...

一如品質，服務也同樣變成某種商品了。人們期望優質服務是交易的一部分。若無法提供，一樣無法在市場上競爭。因此...

印度的Infosys以其資訊科技服務專業揚名世界，二○○九年總計四十七億美元的營收，主要都是來自海外大企業的...

在傳統重工業，服務也可以產生很大的影響力。 奇異航太（GE Aviation）是全球知名的飛機引擎製造商...

想要提高店面營業額時，有一道最重要的基本公式：營業額＝顧客人數 × 顧客消費單價。 可能有人一看便嗤之以鼻...

以前可以用品質差異化品牌，因為最佳與最糟之間的差距龐大，顧客很容易辨別。但那些日子已過，永不再回。因為不久前...

總部在紐約的微特爾電信公司（WinTel Communication Corporation）提供通訊相關產...

蘋果電腦藉由連結iTunes的內容與應用程式，與iPhone/iPod Touch的軟硬體，改變了這個世界...

本章敘述大型組織如何在服務創新方面締造成功，幾乎每一個範例都是在歷經一連串挑戰、失敗、實驗之後才終於成功，因...

日本將顧客不再上門的現象稱為「顧客叛逃」，以下來看看餐飲業的情況如何。 根據市調公司 Unity Mar...

我們要正式聲明，建立品牌時，品質很重要。強勢品牌無法建築在煙霧幻境上，若是缺乏與競爭對手同等級的產品或服務品...

每個人都會寄賀節卡片。有些驚豔絕倫，有些誇張可笑。就算是做得最好、最受到讚賞的卡片，在展示一小段期間之後也會...

Orange示範了企業如何藉員工、軟體開發者、創業家、以及顧客等多個開放平台帶動的共同創造獲益。 它同時說...

幾年前，我造訪保羅．霍恩（Paul Horn），霍恩當時是IBM的研發資深副總，管理三千多名研究人員、科學人...

連結是網站最重要的基本功能之一，有條理的連結與架構，可一步一步地引導讀者閱讀企業想傳遞的訊息，幫助讀者順利找...

世界最大的零售商沃爾瑪也同樣建立在低價的概念上。事實上，他們的口號「每日低價」說明了這個品牌在價格上可以打敗...

無論你以前聽過什麼說法，但長篇大論不見得比較好。誠如極簡主義建築大師凡德羅（Mies van der Roh...

眾所皆知，員工是企業能耐的重要來源，而他們的角色其實可以更擴大。對許多行之有年的企業，這是一項可以立即開發的...