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经营碰上瓶颈时，很多老板都会设法寻找突破的提示，可能阅读商管书，听讲座，参加商务聚会，思考如何开源节流。 ...

几乎每个志明与春娇都有手机。世界上最知名的手机品牌是哪一家？诺基亚。它最好吗？或许是，或许不是。那它为什么这...

营运绩效不佳的公司召开业务会议，通常不讨论“怎么样才能畅销”，而是讨论“为什么会滞销”。 无论列出多少“滞...

即使公司真心相信差异化是建立强势品牌的唯一方法，该公司的品牌也可能落得完全没有差异化的下场，但并非因为公司不...

人们常说做生意的捷径，就是做没人碰过的“新玩意儿”。但这对中小企业来说并非真理。 因为“新玩意儿”代表很难...

看来公司真的没有东西可以用于差异化了。不过，一如品质与服务，人也不再是差异化因子了，因为顾客期望你的团队中有...

有人认为上司与下属保持良好关系的最佳方式，就是“不被对方讨厌”。但这并非完全正确。 有些经营者，个性很粗暴...

改善收益的第一个基本步骤，就是重新建立概念，明确掌握“卖点”“差异性”“宣传重点”。 店家概念是开店最重要...

每当我们走进佐丹奴（Giordano）的店里，都会听到伴随着微笑的“哈啰”招呼声。这些店员会说：“随意看。如...

IBM一向擅长利用多样化人才，和客户一同创造价值与创新能力。二○一一年，IBM以全球为范畴，举办了一项动脑大...

只要越来越多老顾客愿意持续使用自家的商品与服务，经营便稳如泰山——这是任何经营者都深信不疑的行商铁则。 但...

横幅式广告目前虽然仍是主要的网路广告形式，但这种广告有如散弹打鸟，目标不集中，成本高且点阅率低，有越来越多企...

每个开店的老板，必定随时都为了生意兴隆而努力。但确实有许多店家抱持“瞎忙主义”，搞错努力方向，或相信撑下去必...

一如品质，服务也同样变成某种商品了。人们期望优质服务是交易的一部分。若无法提供，一样无法在市场上竞争。因此...

印度的Infosys以其资讯科技服务专业扬名世界，二○○九年总计四十七亿美元的营收，主要都是来自海外大企业的...

在传统重工业，服务也可以产生很大的影响力。 奇异航太（GE Aviation）是全球知名的飞机引擎制造商...

想要提高店面营业额时，有一道最重要的基本公式：营业额＝顾客人数 × 顾客消费单价。 可能有人一看便嗤之以鼻...

以前可以用品质差异化品牌，因为最佳与最糟之间的差距庞大，顾客很容易辨别。但那些日子已过，永不再回。因为不久前...

总部在纽约的微特尔电信公司（WinTel Communication Corporation）提供通讯相关产...

苹果电脑藉由连结iTunes的内容与应用程式，与iPhone/iPod Touch的软硬体，改变了这个世界...

本章叙述大型组织如何在服务创新方面缔造成功，几乎每一个范例都是在历经一连串挑战、失败、实验之后才终于成功，因...

日本将顾客不再上门的现象称为“顾客叛逃”，以下来看看餐饮业的情况如何。 根据市调公司 Unity Mar...

我们要正式声明，建立品牌时，品质很重要。强势品牌无法建筑在烟雾幻境上，若是缺乏与竞争对手同等级的产品或服务品...

每个人都会寄贺节卡片。有些惊艳绝伦，有些夸张可笑。就算是做得最好、最受到赞赏的卡片，在展示一小段期间之后也会...

Orange示范了企业如何藉员工、软体开发者、创业家、以及顾客等多个开放平台带动的共同创造获益。 它同时说...

几年前，我造访保罗．霍恩（Paul Horn），霍恩当时是IBM的研发资深副总，管理三千多名研究人员、科学人...

连结是网站最重要的基本功能之一，有条理的连结与架构，可一步一步地引导读者阅读企业想传递的讯息，帮助读者顺利找...

世界最大的零售商沃尔玛也同样建立在低价的概念上。事实上，他们的口号“每日低价”说明了这个品牌在价格上可以打败...

无论你以前听过什么说法，但长篇大论不见得比较好。诚如极简主义建筑大师凡德罗（Mies van der Roh...

众所皆知，员工是企业能耐的重要来源，而他们的角色其实可以更扩大。对许多行之有年的企业，这是一项可以立即开发的...