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一般問句可分為「封閉式問句」（close-ended question）與「開放式問句」（open-ende...

上一回在文章中談到安隆事件讓美國社會重新重視企業社會責任。企業社會責任的探討歷來頗多爭議，知名諾貝爾經濟獎得...

電話行銷有沒有一個放諸四海皆準的準則或模式？而什麼樣的組成內涵才稱的上是一通完整的電話行銷流程呢？還記得學生...

在看這部電影的同時，我不自覺的聯想到中國與安隆奇異地相似。安隆透過財務手法虛增帳面價值，設立空頭公司隱藏壞帳...

時下科技的運用不僅僅深入一般大眾的日常生活之中，即使在企業界商務的推動也愈來愈廣泛。電話行銷已成為企業近十年...

安隆（Enron），曾經是美國最大的能源公司，全美第七大的公司。在16年之間，資產從100億美金增加至650...

聽（Listening），無論是在面對面行銷抑或是電話溝通皆扮演著重要的角色。尤其是透過電話，我們看不見對方...

管理的科學與實務

汗牛充棟的管理書

管理變成「顯學」

一天下午，和家人一起去逛百貨公司。閒逛中，觀察玲瑯滿目的商品，各專櫃無不絞盡腦汁吸引消費者上前購買。其中有些...

小時候看過這樣一個故事，讓我印象深刻：有一個技術高超的弓箭手，在市集中表演他的箭術。他連射三發，枝枝命中紅心...

最近讀《Fortune》雜誌時，讀到一篇「The Imagination Economy」，姑且翻譯為「想像...

管理是科學加上藝術。科學的部分，是理性，是比較容易教導與學習的。藝術的部分是感性，是需要依靠敏銳的直覺。

一般我們談管理都是指一種「上對下」的管理方式。但是在現代職場，特別是知識經濟活絡的今天，老闆與員工之間的關係...

「達人」這個名詞來自於日本，意思指「專家」。我們經常可以在電視中看到這些「達人」們展現他們對該領域的專精，往...

最近經常聽到人脈存摺這個名詞。意思是強調人脈在商場上、對工作的都非常重要，因此要好好經營、管理，像把錢在存摺...

在網路上看到這樣一個故事：有一個日本女大學生，利用假期去飯店打工。她被分配到清潔員的工作。當她第一天伸手到馬...