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一般问句可分为“封闭式问句”（close-ended question）与“开放式问句”（open-ende...

上一回在文章中谈到安隆事件让美国社会重新重视企业社会责任。企业社会责任的探讨历来颇多争议，知名诺贝尔经济奖得...

电话行销有没有一个放诸四海皆准的准则或模式？而什么样的组成内涵才称的上是一通完整的电话行销流程呢？还记得学生...

在看这部电影的同时，我不自觉的联想到中国与安隆奇异地相似。安隆透过财务手法虚增账面价值，设立空头公司隐藏坏帐...

时下科技的运用不仅仅深入一般大众的日常生活之中，即使在企业界商务的推动也愈来愈广泛。电话行销已成为企业近十年...

安隆（Enron），曾经是美国最大的能源公司，全美第七大的公司。在16年之间，资产从100亿美金增加至650...

听（Listening），无论是在面对面行销抑或是电话沟通皆扮演着重要的角色。尤其是透过电话，我们看不见对方...

管理的科学与实务

汗牛充栋的管理书

管理变成“显学”

一天下午，和家人一起去逛百货公司。闲逛中，观察玲琅满目的商品，各专柜无不绞尽脑汁吸引消费者上前购买。其中有些...

小时候看过这样一个故事，让我印象深刻：有一个技术高超的弓箭手，在市集中表演他的箭术。他连射三发，枝枝命中红心...

最近读《Fortune》杂志时，读到一篇“The Imagination Economy”，姑且翻译为“想像...

管理是科学加上艺术。科学的部分，是理性，是比较容易教导与学习的。艺术的部分是感性，是需要依靠敏锐的直觉。

一般我们谈管理都是指一种“上对下”的管理方式。但是在现代职场，特别是知识经济活络的今天，老板与员工之间的关系...

“达人”这个名词来自于日本，意思指“专家”。我们经常可以在电视中看到这些“达人”们展现他们对该领域的专精，往...

最近经常听到人脉存折这个名词。意思是强调人脉在商场上、对工作的都非常重要，因此要好好经营、管理，像把钱在存折...

在网路上看到这样一个故事：有一个日本女大学生，利用假期去饭店打工。她被分配到清洁员的工作。当她第一天伸手到马...