員工在面對顧客抱怨時，如果只是輕描淡寫地說「不好意思」，真的很容易讓顧客變得更生氣。我們不能讓顧客覺得沒有面子、覺得不受尊重。
只要在聽顧客抱怨一番後，換另一個人來處理，很多時候問題就能順利解決。因為換人這件事會讓顧客產生「成就感」─店家為了自己找其他人出來處理。
2013年08月13日 12:58 AM 職場一路通
2013年08月13日 12:58 AM 要做的事那麼多，所以你不能只是踱步前進，那是危險的，必須保持時速──即便你真的擁有一個崇高的目標也該如此。
若你的超速導致碰撞，傷到自己或路上的人，你永遠都到不了目的地，當然也絕不可能準時抵達。──Sara Esther Crispe
2013年08月11日 12:39 AM 只要是在一種學習的過程中，難免就會碰上問題或是遇到瓶頸等諸如此類的狀況！而且，如果不知道自己究竟學到哪種程度了，這時往往極有可能會出現不安的狀態。
如果真有這種情況發生，我建議你可以試著拿出紙筆，寫出自己在這段期間究竟「學到什麼？」、「是否發現了什麼？」等等，試著讓自己能夠清楚掌握現況，瞭解自己現金是處在什麼樣的狀況中。
2013年08月07日 12:21 AM 今天召開店長會議，我問坐在我面前的店長Ｂ：「假設今天顧客問你『這道菜有幾公克？』，你知道顧客想說什麼嗎？」
「顧客應該不會對食物的重量有興趣吧…」Ｂ答道。「沒錯，當顧客刻意詢問食物的重量，很可能是想用另一種方式抗議『這道菜的份量不會太少嗎？』、『裝盤的時候沒有搞錯嗎？』」
2013年08月06日 12:50 AM 如果我的翼幅可以再寬一點點，我每天可以多完成多少事情？若我可以工作地更快一些，或日子可以更長一點，那我會如何？
我了解到自己的翼幅將永遠都不夠寬，它愈寬，我就會試著在每一天完成愈多東西。──Sabrina Parsons
2013年08月04日 12:30 AM 前一陣子，有個店長在店裡向顧客道歉，卻讓顧客變得更生氣。「你從剛剛就只會說『不好意思』，你真的覺得自己錯了嗎？」
當時顧客在抱怨食物裡有頭髮，沒想到店長的道歉讓顧客更生氣，因為店長Ａ一直說：「不好意思。」
2013年07月30日 12:27 AM 我被羞愧感所淹沒──既讓雇主失望，也讓我的小女兒感到焦慮，並在一扇關上的門後哭泣。
表面上，我完成了一個工作任務，但從人生更大的格局來看，這對我而言是毫無意義的，我一定得放掉某些東西。──Carrie Lukas
我一定是全世界最糟的媽咪。
2013年07月28日 12:44 AM 有時必須依照對方的反應來改變應對方式。
據說資深的客服部經理Ｂ，會在自己的右邊、左邊及胸前的口袋，各放一個信封，裡頭分別裝著五百元、一千元、三千元的禮券或現金，再依照情況判斷，該拿哪個信封給顧客。
2013年07月23日 12:16 AM 事實上，我很少會去懷念兒子們的過去。
我認識他們的朋友和老師們，參加了學校裡每項活動或表演（即便我必須更改班機才能趕上），除了有一年的時間，我經常在他們吃完飯後才到家，我大部分的時間都是和兒子們一起吃飯，並送他們上床。
2013年07月21日 12:37 AM 很多主管都有這種經驗：把工作交給屬下以後，因為執行效果不佳而產生「接回來自己做還比較快」的感嘆。
結果主管變成收拾部屬爛攤子的總助理，自己沒有時間成長，部屬則是沒有空間成長，人力資源空耗，導致部門績效負循環，更加無法因應多變的商場局勢。
2013年07月18日 12:33 AM 某連鎖餐廳客服部經理Ａ，自擔任分區經理以來就是「道歉專家」。他不是因為自己本身的疏失，是為了讓顧客原諒公司、原諒部下而道歉。
該連鎖餐廳的顧客以外帶居多，因此許多問題不是發生在店裡，而是經常得前往顧客府上道歉。
2013年07月16日 11:05 PM （大紀元記者馮霽月編譯報導）一份糟糕的工作可能導致一系列的問題。或許是缺乏晉陞機會，如干了四年的銷售協調員還在同一個崗位上原地踏步；或許成為導致工作或生活失衡的主要原因，如經常加班到深夜的行政助理，根本無暇顧及家裏的事物。
2013年07月11日 10:26 PM 
忘東掉西的習性，也常讓受薪階級疲於奔命，縱使辛苦補救但負面形象已造成。「執行專案前要先想好時間、人力、資源三大要項。需要多少時間？需要什麼人協助？資源跟得上嗎？」
舉例來說，要事先想好協助人員的時間能否搭配？由誰負責準備哪個部份？並讓所有人明確知道自己的任務。
2013年07月11日 12:33 AM 
黃明威是善用雲端科技的代表，「我的手機、電腦、iPad 可透過雲端同步，文件不用花大量時間手動複製或再次輸入。開會時帶著輕便的iPad 隨手key 入會議重點，並且存於行事曆的附件中，往後要找資料，一下就搜尋到了。」
2013年07月08日 12:42 AM 我以前遇到事情不如己意，總會急著責怪環境。這幾年來，才體會到一個道理，如果你做事很努力，結果卻不如預期，那不是你做事方法有問題，不然就是內在有盲點沒看到，不然就是時間還不到，急也急不得。
2013年06月29日 8:41 AM 
假使每天一早出門前，都有可能接到客戶臨時打來的電話，你會怎麼處理自己的心理壓力？
帶領二十餘人團隊的凱絡媒體副總經理黃明威，專門服務擲地有聲的中華電信，他表示：「客戶八點半上班，高層人員甚至更早就起床讀報了，我們要搶在客戶前面掌握消息，不能等人家來電話了，才去想怎麼危機處理。」
2013年06月27日 1:41 PM 美國知名星探公司奮進娛樂（WME）聯席執行長伊曼紐爾 (AriEmanuel)近日在商業專業人士網站鄰客音（Linked in）上撰文《人生給我上的六門課》，與讀者共勉。
2013年06月27日 8:33 AM 
「大眾行銷」裡，商品品牌往往對消費者的購買行為有關鍵性的影響，但在「個人行銷」裡，個人品牌卻遠勝於商品品牌，成為客戶是否購買的關鍵。所以如何建立個人的「金字招牌」，就成為業務員生涯成敗的決定性因素。
2013年06月23日 3:14 PM 
「你開發出來的產品，你喜歡嗎？如果你是使用者你會想用嗎？」
這兩個問題是我時常拿來提醒產品開發人員的，你辛苦加班，努力的把產品趕了出來，但當你面對這兩個問題時，你心裡踏實嗎？若你的答案是否定的，那這個產品 大概也不會是客戶心中的首選，雖然說軟體工程師不是什麼藝術的工匠，但若做一個產品，你沒有辦法全神貫注的去將這個產品做到最好，做到自己能引以為傲，做 到自己...
2013年06月16日 12:30 AM 愛美是多數人天性，不僅是帶給自己好心情，在別人看來也是賞心悅目。此外，研究發現外貌跟薪資高低有關，在教育程度、工作經驗相似情況下，外表好看的人薪水比平均值高，不好看的人收入比平均值低，雖然政府倡導無工作歧視，可是以貌取人的觀念無形中仍存在於各行各業。
2013年06月15日 8:10 AM 今日頭條
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日本九州熊本縣週二（7月28日）下午4時27分發生規模7.1強震，震源深度約10公里。熊本縣宇城市與冰川町觀測到日本氣象廳震度分級中最高的震度7。這是2024年元旦能登半島地震以來，日本國內再次觀測到震度7的地震。
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