這裡有一個幾乎不費腦筋的點子。想想看,你公司的公務車有多大?你公司的業務員開車到市區,或往返本州其他地區,花費多少里程數?想想小型車,思索真正的小車。
行銷策略
食客是那些圖騰性品牌—通常是知名品牌—的顧客,他們是品牌為信徒與圈內人(有時候)製造價值認同時所衍生的產物。食客與品牌透過神話宣導的價值認同關係不深。受品牌衍生的地位與社交連繫吸引,食客把品牌當成與朋友和同事建立社交關係的工具、彼此之間互動的潤滑劑,以及一種地位象徵。
這些年來,曾參與許多消費品的研發和推出,諸如早期的味全珍味花瓜、蘆筍汁、美吾髮的一系列洗髮精及染髮劑廣受消費者的喜愛等成功實例。事實上依據統計資料的分析,在競爭市場中,新產品推出的成功率大約只有5%。每個追求成功的企業都需要行銷,而關鍵在於行銷計畫。
如今,精通網路的消費者會上網搜尋幫助他們做出明智採購決策的重要內容。過去幾年來,消費者行為徹底改變,他們愈來愈清楚、通曉自己所要購買的東西。他們不再漫無目的地逛大街,並讓意外收到的行銷訊息影響自己。
世上的眾多成功人士皆云:「一定要為自己保留思考的時間」,我本人即相當認同這句話的正確性。如果你選擇不需要員工,自己一個人埋頭苦幹,那一切可就另當別論。但是,如果貴店有聘請員工的話,我建議你每天至少得為自己保留一小時的「思考時間」。
不,這並不意味仔細去照鏡子。相反地,先問問自己,你的產品樣式是否真正符合客戶的需要或慾望。如果不是,為何不改變呢?據報導,豐田(TOYOTA)和空調製造商商議次一預算年度的空調價格時,談判桌上的議題之一就是產品樣式。
圈內人往往不像信徒那麼重視品牌,也許是因為在平民世界中,他們和品牌常常會互爭領導權。然而,圈內人仍是非常重要的品牌擁護者,因為他們對信徒有很大的影響力。
我們正見證一場行銷大海嘯,大大小小的企業都會受到影響,不管它們銷售的是什麼產品或服務。潛在顧客不會再回應已經運行數十年之久的行銷手法,所以,多數行銷組織都在問,「現在該怎麼辦?」
哦!這是很棒的委婉說法。我們都很熟悉連接在皮外套上的鋼線、試衣室的偵測器、特定產品上的電子傳輸器、上鎖的櫥窗及防止貨品遭竊的種種措施。使用條碼確實能讓大部分零售客戶準確地知曉哪些貨品已經離開庫存、哪些貨品已經付過帳。由於這兩項資料已可掌握,因此能協助零售業者更準確地進行減少貨品流失的工作。
每家公司都有創造品牌的故事,包括產品特色的傳播,是運用最合適的媒體來提高廣告績效,提高知名度(Image)。企業若要生生不息就要有創意,才能永續經營,否則存活的機會將會受到影響。
在國際市場價值鏈的過程中,因為資訊越來越多,讓公司很難確定究竟哪些資訊是對的?哪些資訊是錯的?所以公司必須要更認真思考如何辨別資訊的品質,要如何釐清真正具有價值的有效資訊,而要達到這樣的目的,就是要懂得問「問題」,要很仔細的、要拋開假設的預設立場去問每一個問題。
得知這些「地才黃金業務員」的學歷時,真是嚇了我一大跳!七個人裡有四位高中畢業(其中兩人是大學肄業),兩位大學畢業,而從知名大學畢業的那位在校是運動員,從三流大學畢業的那位則是樂團團員,最後一位竟只有高中肄業!
每一個給予銷貨客戶信用的企業都多少有壞帳。問題在於你是否能審慎管理客戶,減少壞帳的發生。即使與客戶從事第一筆交易之前,你已評估過客戶的信用能力,仍必須記住,當景氣蕭條時,可能幾個月前值得信賴的客戶,現在已經無法信賴。因此,定期更新紀錄很重要,尤其在經濟景氣下滑時。銷售後收不到錢,比根本沒賣出去更糟糕。
單一片面的資訊,極有可能造成公司在反應決策上的誤判,因此,公司應透過不同管道蒐集資訊,例如專業市場研究機構的報告、或是最終使用者等來自終端市場的訊息,掌握更多元、完整的資訊,進而更仔細的解讀價值鏈上每個因素變化的真實面貌,讓公司可以有更多不同層面與角度的判斷,這遠比單單一個「競爭對手要降價」的資訊有用多了。
ESPN的《體育中心》確實是個精心製作的體育節目,但是它的圖騰價值源自極佳的新聞與製作品質。與其他任何一個體育新聞節目不同的是,《體育中心》為它的觀眾—絕大部份是男性—提供了把體驗運動視為神話的一個新方法。
所有位居「門市職務以上」的員工,現在也要接受為客瘋狂訓練。其中有堂課是教導他們要「先向左轉」,這話的用意是要他們無論何時,只要一走進餐廳時,都應該先向左轉地與顧客們聊聊,而不要向右轉地走到餐廳門市後面。這是讓顧客感到溫馨的一個很棒的方法,同時能獲得各種資訊—新產品的接受度如何,顧客是否覺得物超所值,他們認為我們什麼事做對了,以及什麼是該被改善的。
許多公司或許認為,「資訊流的傳遞」只是將資訊「傳」出去、「遞」到下一個環節手中,任務就結束了,但事實上,「傳遞」只是技術問題,要讓資訊流的流通發揮真正的作用,重點在於「傳達」。因為,光有「傳」沒有用,而是要「達」,才能讓決策指令在價值鏈上的環節動起來,才能真正將價值送達到終端消費者手中。
在熱那亞這樣一個風行基督教以及個人主義的社會裡,家庭地位的角色不是那麼顯著,比較內斂。這是歐洲人普遍的傳統,是古希臘羅馬時代所遺留下來的習慣,然後又經過基督教教義進一步加強教育;罪惡以及救贖都是個人的事情。
圖騰性品牌消費者重視的,不同於心靈分享模型預期透過朝聖行動的經驗所形成的認同神話。同理,二者對品牌忠誠度的運作也不一樣。要瞭解圖騰性品牌如何維護忠誠度,我們就必須仔細檢視消費者每天如何使用該品牌,才能進一步找出讓他們長期擁戴的原因。
我們的產業現在有一個很嚴重的問題,簡而言之,我們大多數的工作表現差勁,不論我走到世界的任何地方,如果接受一個產業報或一般報紙的專訪,頭幾個問題中一定會出現這類的:你對垃圾郵件的看法為何?直效行銷人痛恨被看成是垃圾郵件的製造者。尤有甚者,不久之前,一家英國雜誌《直接回覆》 (Direct Response) 舉辦一場讀者競賽,要找出一個更討喜的句子來形容這份刊...
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