我輔導過的一位業務員，跟我說了一件過去上班時得到的領悟。她說他剛踏入職場時，對辦公室的稱謂文化不熟悉，只覺得自己被叫成「許小姐」很不習慣。有一次，同事又扯開嗓門呼喚她：「許小姐，請妳過來一下。」
2009年12月01日 5:52 AM 行銷策略
2009年12月01日 5:52 AM 就你所知，有了顧客資料庫表示可以：分析顧客群的特點，了解如何做最容易獲利，然後尋找類似的潛在顧客；記錄和某個特定顧客或潛在顧客的歷史關係，可以用對的方式、在對的時間、向對的人做對的事。
2009年11月30日 3:25 AM 如果你已在店內提供最棒的商品、最體貼的服務以及最具魅力的商品定價，但是無論如何客人就是不願再度光顧，那麼我敢大膽說一句：「絕對另有原因」。這個關鍵理由是什麼？那就是客人完全「忘記」你這家店舖的存在。
2009年11月29日 6:46 AM 如果從個性來看，活潑熱誠又外向，是十分合適的；如果不具備這樣的特質，那麼至少要敢主動開口，而不是期望有人會主動向你購買產品。這樣看來，只有一種人不適合從事行銷工作，那就是內向、不愛開口，也不喜歡經營人際關係的人。
2009年11月29日 5:24 AM 擔任執行長的第一年是充滿挑戰的一年，這是可想而知的，不過我們還是設法讓公司保持成長與士氣。這大部分得歸功於國際事業，這方面的營運確實突飛猛進，二○○○年創紀錄地在美國以外市場開設了九百五十家新餐廳。
2009年11月28日 9:01 AM 
臉譜(Facebook)網站上，與許多網友進行陸陸續續的對話，話題涵蓋美國和中港臺社會、經濟、管理、人文、和信仰等許多方面。這種斷斷續續進行的交流有個好處，是它先讓人們看到提出的問題，有時間你可以立即回答，沒時間晚些時候回答也行，問題不會忘掉。幾次往來之後，雙方會取得共識，或瞭解對方的立場。
2009年11月28日 6:06 AM 這些久違不見的人不是祕密戰隊五勇士，倒像七武士齊聚一堂。聚會慢慢發展成喧嘩的飲酒大會，我順勢將話題導入「諸事不順的過去」與「順心如意的現在」，聽聽他們各自的「真心話」。
2009年11月25日 6:29 AM 常用的手機不幸摔壞了，我找個時間去看新手機，一進電信行告知來意，銷售員馬上拿出一支新型的PDA手機給我，跟我介紹它種種好處，原本我就喜歡３C新品，加上它功能性十足，讓我已經準備好要掏錢出來，但他後來加了一句話卻讓我打退堂鼓，他告訴我的是：「這支手機真的賣得超好，來看過的人幾乎人手一支啦。」
2009年11月24日 5:47 AM 網路狂熱分子總是放話說，網路將會完全取代其他的溝通形式，很抱歉，這個新媒體很難有這個能耐。就連比爾．蓋茲在1999年的世界書香日 (World Book Day) 上所發表的觀察，也說平面的優勢大於網頁，比較容易閱讀和瀏覽，也比較方便攜帶。
2009年11月23日 5:14 AM 也許有人會認為，要讓客人在第一次光顧後，三個月內再度光顧兩次，這根本是不可能的事，但也請你不要因此氣餒。三個月內光顧兩次不行，那麼就限定為三個月內再光顧一次好了。即使如此，成為固定客的機率也提升了四倍有餘。
2009年11月22日 6:40 AM 在業務行銷起起伏伏的人生裡，我們的心就像波濤洶湧的海洋，一刻都不能安靜下來，在世俗名韁利鎖的牽絆下，有的人害怕自己不成功、害怕自己成為社會的邊緣角色，於是機關算盡、用盡心機、踩著別人往上爬。但我發現，成功的精髓其實很簡單，「誠心誠意」「懂得做人」這兩件事而已。
2009年11月22日 2:18 AM 好多年前在亞特蘭大，聽一家電臺主持人講了個故事。是個關於法官和妓女的笑話，聽後讓人雖然覺得好笑，但也感到心酸和無奈。 故事說警察在街上抓了三個討生活的女子，她們被以賣淫罪帶到法官面前。庭審時第一位女子說，尊敬的法官，我不是妓女，我是一個大學生。法官叫她走到一邊，接著審訊第二個。
2009年11月21日 10:59 AM 當我剛開始提及表揚的力量，那時覺得自己就像個海外傳教士一般，而現在我卻如同傳福音的唱詩班那樣自然。表揚力量的證明在我周遭處處可見，而不管是否為我們公司的人，如今都告訴我關於他們的表揚獎項對屬下所發揮的影響力。
2009年11月21日 8:55 AM 擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力。三十五歲前，打算擁有豐富人生的你，至少要有兩年業務工作的磨練。 無論任何時代、任何地區、任何公司，「業務」都是最重要的工作。
2009年11月21日 1:56 AM 我住的那棟大樓前陣子消防安檢沒過關，管委會大發雷霆，因為不久前已經請機電保養廠商來進行維護，經理還拍胸脯掛保證說一定沒問題，誰知道馬上就出事。機電委員馬上打電話給這家廠商，要他們派人過來做個交代，但接電話的人卻告訴他：「目前這裡只有我一個人，沒有人手可以派遣過去耶，可能要等明天了。」
2009年11月17日 5:42 AM 
如果要介紹聚焦於「固定客源」，讓營業額穩定成長的例子，恐怕會族繁不及備載。只不過，這並非表示你「不需要新顧客」挹注營業額。因為，只靠既有顧客相挺而想讓事業規模變大，根本就是天方夜譚。對於免費優惠券、折價券等做法，我們也不能完全否定成效。
2009年11月15日 6:29 AM 還有很多可以嘗試的技巧，讓你「覺得」自己就像你的競爭對手。阿德萊是另一位戲劇教學大師，她教導學生運用想像力，而不要利用個人的過去來進入角色。阿德萊的基本技巧是一項很有趣的假設，參與作戰演習的人也可以善加利用、從中獲益：阿德萊相信，在我們每個人心裡都有無數的性格角色，在日常生活中，我們每個時刻都在建構和扮演某個特定角色。
2009年11月15日 1:38 AM 當百勝集團開始營運時，我告訴員工自己心目中期盼的公司要有像奇異公司以績效為導向的企業文化，如沃爾瑪百貨（Wal-Mart）把重心放在門市，西南航空公司對員工的看重以及玫琳凱化妝品公司（Mary Kay）的表揚文化，把這些要素融和一起，我確信將帶給百勝集團一種獨具的特質。
2009年11月14日 1:48 AM 韓劇的大長今、情定大飯店、冬季戀歌等韓劇，造就了韓國的旅遊業蓬勃，這也是故事性行銷引發的完美結果。身為行銷人，不妨讓自己成為一個說故事的高手，讓「故事性行銷」幫你一個大忙。
2009年11月14日 12:13 AM 隔壁阿嬤習慣去修剪頭髮的理容院倒了，只得移駕到新開的連鎖沙龍去，一進到裡頭，果然什麼都很新奇，尤其看到阿嬤進門時，齊聲的「歡迎光臨」更讓阿嬤差點嚇到跌倒，年輕漂亮的美髮師，還快手快腳直接拉她到椅子上坐下開始剪。不過長長的頭髮被她一刀剪掉，阿嬤終於覺得不太對，問她說：「妳怎麼都沒問我要剪什麼樣子，就給我把頭髮剪掉？」
2009年11月10日 5:37 AM 事實上，在美國，有些深入調查人們如何購車的研究，發現主要影響決定購買車款的並不是電視廣告（但那是車廠花最多預算的地方）。第一個是口碑，第二個最重要的影響是上網搜尋，寄自車商的直效信函排第三。這樣的邏輯下來，任何根據個人推薦的直效信函都可能會運作地很好。事實也是如此。
2009年11月09日 2:49 AM 最成功的組織，就是能洞悉市場需求的組織。接下來我們會介紹很多這類組織。這些公司的領導人大多不理會競爭對手，轉而集中心力，解決消費者願意花錢解決的問題。這個概念適用於任何行業、產品或服務。
2009年11月09日 1:52 AM 有無數方法論設定的目標，是要在不知道其他參與者意圖的競爭情境下，協助企業做出最佳決策，例如決策樹計算法（decisiontreecalculations）、實質選擇權理論（realoptiontheory）、賽局理論等等。這些方法都有思考不夠務實的缺點（欲了解更詳細的評論，請見本章附錄）。但你不妨試試以下這項技巧：透過了解對手的性格來掌握競爭對手的本質。
2009年11月08日 1:32 AM 當然我也了解到，如果要與遍及全球的夥伴分享這些守則，那就必須讓他們在運用上毫無問題，要是做不到的話，那我們可就難看了，因為假設你無法做到自己說過的話，你的領導威信將面臨徹底破產，等下次你再說些什麼時，要想讓員工聽信於你，那簡直比登天還難。
2009年11月07日 1:41 AM 我有個女性朋友去百貨公司買鞋，才剛剛坐下來要試穿時，專櫃小姐馬上靠過來詢問她：「小姐，請等一下，我們這裡有絲襪，妳先穿著再試穿好嗎？」朋友心想：「名牌果然不一樣，連穿絲襪比較好穿鞋這一點都想到了。」正想接過絲襪好好誇讚一番時，只聽到專櫃小姐態度友善的接著說：「小姐，妳的腳很容易流汗、有味道對不對？我們還有賣腳臭抑制劑，不如待會順便帶一瓶？」
2009年11月03日 5:32 AM 今日頭條
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美國國務院近日已提議對交流訪問學者計劃（EVP）進行重大修改，擬擴大終止J-1訪問學者交流訪問項目、並要求當事人離開美國的權力。若交流訪問學者提供虛假或不完整資料、從事未經授權的工作，或其簽證被國務院或國土安全部立即撤銷，相關J-1項目可能...
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