我辅导过的一位业务员，跟我说了一件过去上班时得到的领悟。她说他刚踏入职场时，对办公室的称谓文化不熟悉，只觉得自己被叫成“许小姐”很不习惯。有一次，同事又扯开嗓门呼唤她：“许小姐，请你过来一下。”
2009年12月01日 5:52 AM 行销策略
2009年12月01日 5:52 AM 就你所知，有了顾客资料库表示可以：分析顾客群的特点，了解如何做最容易获利，然后寻找类似的潜在顾客；记录和某个特定顾客或潜在顾客的历史关系，可以用对的方式、在对的时间、向对的人做对的事。
2009年11月30日 3:25 AM 如果你已在店内提供最棒的商品、最体贴的服务以及最具魅力的商品定价，但是无论如何客人就是不愿再度光顾，那么我敢大胆说一句：“绝对另有原因”。这个关键理由是什么？那就是客人完全“忘记”你这家店铺的存在。
2009年11月29日 6:46 AM 如果从个性来看，活泼热诚又外向，是十分合适的；如果不具备这样的特质，那么至少要敢主动开口，而不是期望有人会主动向你购买产品。这样看来，只有一种人不适合从事行销工作，那就是内向、不爱开口，也不喜欢经营人际关系的人。
2009年11月29日 5:24 AM 担任执行长的第一年是充满挑战的一年，这是可想而知的，不过我们还是设法让公司保持成长与士气。这大部分得归功于国际事业，这方面的营运确实突飞猛进，二○○○年创纪录地在美国以外市场开设了九百五十家新餐厅。
2009年11月28日 9:01 AM 
脸谱(Facebook)网站上，与许多网友进行陆陆续续的对话，话题涵盖美国和中港台社会、经济、管理、人文、和信仰等许多方面。这种断断续续进行的交流有个好处，是它先让人们看到提出的问题，有时间你可以立即回答，没时间晚些时候回答也行，问题不会忘掉。几次往来之后，双方会取得共识，或了解对方的立场。
2009年11月28日 6:06 AM 这些久违不见的人不是秘密战队五勇士，倒像七武士齐聚一堂。聚会慢慢发展成喧哗的饮酒大会，我顺势将话题导入“诸事不顺的过去”与“顺心如意的现在”，听听他们各自的“真心话”。
2009年11月25日 6:29 AM 常用的手机不幸摔坏了，我找个时间去看新手机，一进电信行告知来意，销售员马上拿出一支新型的PDA手机给我，跟我介绍它种种好处，原本我就喜欢３C新品，加上它功能性十足，让我已经准备好要掏钱出来，但他后来加了一句话却让我打退堂鼓，他告诉我的是：“这支手机真的卖得超好，来看过的人几乎人手一支啦。”
2009年11月24日 5:47 AM 网路狂热分子总是放话说，网路将会完全取代其他的沟通形式，很抱歉，这个新媒体很难有这个能耐。就连比尔．盖兹在1999年的世界书香日 (World Book Day) 上所发表的观察，也说平面的优势大于网页，比较容易阅读和浏览，也比较方便携带。
2009年11月23日 5:14 AM 也许有人会认为，要让客人在第一次光顾后，三个月内再度光顾两次，这根本是不可能的事，但也请你不要因此气馁。三个月内光顾两次不行，那么就限定为三个月内再光顾一次好了。即使如此，成为固定客的概率也提升了四倍有余。
2009年11月22日 6:40 AM 在业务行销起起伏伏的人生里，我们的心就像波涛汹涌的海洋，一刻都不能安静下来，在世俗名缰利锁的牵绊下，有的人害怕自己不成功、害怕自己成为社会的边缘角色，于是机关算尽、用尽心机、踩着别人往上爬。但我发现，成功的精髓其实很简单，“诚心诚意”“懂得做人”这两件事而已。
2009年11月22日 2:18 AM 好多年前在亚特兰大，听一家电台主持人讲了个故事。是个关于法官和妓女的笑话，听后让人虽然觉得好笑，但也感到心酸和无奈。 故事说警察在街上抓了三个讨生活的女子，她们被以卖淫罪带到法官面前。庭审时第一位女子说，尊敬的法官，我不是妓女，我是一个大学生。法官叫她走到一边，接着审讯第二个。
2009年11月21日 10:59 AM 当我刚开始提及表扬的力量，那时觉得自己就像个海外传教士一般，而现在我却如同传福音的唱诗班那样自然。表扬力量的证明在我周遭处处可见，而不管是否为我们公司的人，如今都告诉我关于他们的表扬奖项对属下所发挥的影响力。
2009年11月21日 8:55 AM 拥有业务能力，是职场上的不败竞争力。三十五岁前，打算拥有丰富人生的你，至少要有两年业务工作的磨练。 无论任何时代、任何地区、任何公司，“业务”都是最重要的工作。
2009年11月21日 1:56 AM 我住的那栋大楼前阵子消防安检没过关，管委会大发雷霆，因为不久前已经请机电保养厂商来进行维护，经理还拍胸脯挂保证说一定没问题，谁知道马上就出事。机电委员马上打电话给这家厂商，要他们派人过来做个交代，但接电话的人却告诉他：“目前这里只有我一个人，没有人手可以派遣过去耶，可能要等明天了。”
2009年11月17日 5:42 AM 
如果要介绍聚焦于“固定客源”，让营业额稳定成长的例子，恐怕会族繁不及备载。只不过，这并非表示你“不需要新顾客”挹注营业额。因为，只靠既有顾客相挺而想让事业规模变大，根本就是天方夜谭。对于免费优惠券、折价券等做法，我们也不能完全否定成效。
2009年11月15日 6:29 AM 还有很多可以尝试的技巧，让你“觉得”自己就像你的竞争对手。阿德莱是另一位戏剧教学大师，她教导学生运用想像力，而不要利用个人的过去来进入角色。阿德莱的基本技巧是一项很有趣的假设，参与作战演习的人也可以善加利用、从中获益：阿德莱相信，在我们每个人心里都有无数的性格角色，在日常生活中，我们每个时刻都在建构和扮演某个特定角色。
2009年11月15日 1:38 AM 当百胜集团开始营运时，我告诉员工自己心目中期盼的公司要有像奇异公司以绩效为导向的企业文化，如沃尔玛百货（Wal-Mart）把重心放在门市，西南航空公司对员工的看重以及玫琳凯化妆品公司（Mary Kay）的表扬文化，把这些要素融和一起，我确信将带给百胜集团一种独具的特质。
2009年11月14日 1:48 AM 韩剧的大长今、情定大饭店、冬季恋歌等韩剧，造就了韩国的旅游业蓬勃，这也是故事性行销引发的完美结果。身为行销人，不妨让自己成为一个说故事的高手，让“故事性行销”帮你一个大忙。
2009年11月14日 12:13 AM 隔壁阿嬷习惯去修剪头发的理容院倒了，只得移驾到新开的连锁沙龙去，一进到里头，果然什么都很新奇，尤其看到阿嬷进门时，齐声的“欢迎光临”更让阿嬷差点吓到跌倒，年轻漂亮的美发师，还快手快脚直接拉她到椅子上坐下开始剪。不过长长的头发被她一刀剪掉，阿嬷终于觉得不太对，问她说：“你怎么都没问我要剪什么样子，就给我把头发剪掉？”
2009年11月10日 5:37 AM 事实上，在美国，有些深入调查人们如何购车的研究，发现主要影响决定购买车款的并不是电视广告（但那是车厂花最多预算的地方）。第一个是口碑，第二个最重要的影响是上网搜寻，寄自车商的直效信函排第三。这样的逻辑下来，任何根据个人推荐的直效信函都可能会运作地很好。事实也是如此。
2009年11月09日 2:49 AM 最成功的组织，就是能洞悉市场需求的组织。接下来我们会介绍很多这类组织。这些公司的领导人大多不理会竞争对手，转而集中心力，解决消费者愿意花钱解决的问题。这个概念适用于任何行业、产品或服务。
2009年11月09日 1:52 AM 有无数方法论设定的目标，是要在不知道其他参与者意图的竞争情境下，协助企业做出最佳决策，例如决策树计算法（decisiontreecalculations）、实质选择权理论（realoptiontheory）、赛局理论等等。这些方法都有思考不够务实的缺点（欲了解更详细的评论，请见本章附录）。但你不妨试试以下这项技巧：透过了解对手的性格来掌握竞争对手的本质。
2009年11月08日 1:32 AM 当然我也了解到，如果要与遍及全球的伙伴分享这些守则，那就必须让他们在运用上毫无问题，要是做不到的话，那我们可就难看了，因为假设你无法做到自己说过的话，你的领导威信将面临彻底破产，等下次你再说些什么时，要想让员工听信于你，那简直比登天还难。
2009年11月07日 1:41 AM 我有个女性朋友去百货公司买鞋，才刚刚坐下来要试穿时，专柜小姐马上靠过来询问她：“小姐，请等一下，我们这里有丝袜，你先穿着再试穿好吗？”朋友心想：“名牌果然不一样，连穿丝袜比较好穿鞋这一点都想到了。”正想接过丝袜好好夸赞一番时，只听到专柜小姐态度友善的接着说：“小姐，你的脚很容易流汗、有味道对不对？我们还有卖脚臭抑制剂，不如待会顺便带一瓶？”
2009年11月03日 5:32 AM 今日头条
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川普（特朗普）总统去年上任后开始的一项B-1/B-2商务旅游签证保证金试点计划，将于8月3日（下周一）转为永久计划。这项目前影响50个国家B签证的计划，其保证金的最低额和最高限额分别为1万和2万美元，比试点期间各增加5000美元。
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