就我所聽過的事情來講，這是對付不良信用最令人拍案叫絕的奇襲，誠如弗朗西斯．培根 (Francis Bacon) 的名言：江山易改，本性難移。當你在提供具有新鮮感的特惠活動給新得到的顧客時，永遠不要忘記這一點。一般而言，碰到當初吸引他們的東西，他們就會有好的回應。
2009年11月02日 3:44 AM 行銷策略
2009年11月02日 3:44 AM 根據我們的經驗，房屋仲介都像一個模子印出來的。注意一下他們的名片或接送客戶的車子，好像都差不多不是嗎？你去委託售屋的時候，他們會說：「請在這裡簽名。我們會收百分之六的佣金，我還需要一份專任委託銷售契約書……還有，你多快可以把房子清好，讓我帶人去看？」
2009年11月02日 1:46 AM 在面對防禦時，團隊應該指出，如果公司不處理盲點，就會讓現有或新進的競爭者利用這些盲點。檢視商業史，每次當既有公司在產業日益嚴重的失衡現象中出現盲點時，新的競爭對手就在一旁虎視眈眈乘機而入，給高枕無憂的管理階層帶來嚴重浩劫。
2009年11月01日 1:20 AM 那天天氣真是好得不得了，晴空碧洗，萬里無雲，當直昇機飛越自由女神像之時，我望著鄰座的家人，不禁想著自己從一個微不足道的小伙子，竟然可以走到如此遠大的境界，就像是風箏一般在高處恣意遨翔。
2009年10月31日 1:35 AM 我有一次受邀去參加某企業舉行的銷售訓練課程，其中有一堂課是請一些業績不那麼出色的業務上台，演練一次他們和客戶談話的過程，請其他人聽看看是不是話語間有什麼問題，才讓他們業績總是無法成長。在二十幾個人上台演練後，我發現一件很有趣的事，他們其中大部分人在陳述時，都免不了會用「我告訴你……」來開頭。比如「我告訴你，這產品沒有副作用……」、「我告訴你，人不可以太鐵齒…...
2009年10月27日 5:28 AM 讓我重複一次：你的整個生意應該要環繞著為資料庫裡的個人考慮，以及為你希望爭取為新顧客的人考慮，所以要去充實資料庫。為這些個人考量不只是幫助你想出對的特惠活動，以及提供對的產品，它會使你可以在溝通訊息時更能掌握重點。
2009年10月26日 5:16 AM 洞悉市場的方法步驟最神奇的是，不管用在何種組織都成效驚人。我們發現不管是非營利組織、企業對企業的公司、電子商務公司、獨當一面的顧問、教會，甚至牙醫和律師，都能打造共鳴體，建立日漸茁壯、能夠獲利的事業。
2009年10月26日 1:39 AM 要能具備洞察力、看透競爭對手的管理階層假設，你要看的就是競爭對手高階主管發表過的公開演說內容，他們會在當中表達對於產業走向的想法。其他額外的洞察力來源，則來自觀察競爭對手的主動策略行動，並且進行「反向工程」抽絲剝繭。為什麼競爭對手會進行現在的行動？當中揭露哪些競爭對手的假設、能夠讓我們了解他們認為哪些才是產業的關鍵「成功因素」？
2009年10月25日 2:14 AM 傑克‧威爾許是我心目中永遠的英雄人物，新公司即將開張的前不久，安迪安排了一次與他會面的機會，我們連袂前往他位於洛克斐勒中心的辦公室一起享用午餐，就在我狂抄猛寫近乎兩個小時深具價值的談話筆記後，我提出最後的一個問題：「如果你是我的話，哪一件事將會是你最為關注的？」
2009年10月24日 1:25 AM 在公司早就看見坐上李東俊的車子離開的愛。仍然是儀錶出眾的李東俊，還有走在這樣的他身旁愛的迷人容顏。也許，配得上愛的對象並不是我而是李東俊。傾盡我所有的努力和辛苦會不會仍然得不到她的青睞？我的客戶，柳愛，對我又會是什麼樣的心意？有沒有當我是個男人在看待？好迷亂啊..今天只想自己單獨一個人找個路邊的酒攤喝上兩杯燒酒。
2009年10月23日 5:57 AM 我之前曾經在一家會計公司當顧問，某天來了一位新的總機小姐，下午她急匆匆跑去找一位前輩，請他幫忙解答一個問題。前輩看了她的問題，打趣說了句：「妳讀到碩士，怎麼可能連這個都不會！」沒想到總機小姐竟然瞬間淚如雨下，隔天就沒再看過她的身影了，而且這位前輩還語帶惋惜，完全不知道就是自己的禍。
2009年10月20日 5:14 AM 我們在幾年前幫顧客做了一些測試，結果完全呈現出名單在直效信函中相對於其他元素的角色。我必須要說，我們在事先完全不清楚12個名單裡哪一份會最有效。事實上，最後勝出的還令我頗感驚訝。
2009年10月19日 5:02 AM 以「黑貓宅急便」聞名的Yamato運輸公司，當初在開發「指定時間宅配到府服務」過程中，曾經針對日本通運等競爭對手的可能策略模式進行分析，希望能夠減輕對手的同質化競爭所造成的損失。該公司的開發專案團隊認為，若將宅配服務時間設定成中午前、中午後及夜晚等三個時段，其他競爭對手很容易就跟風模仿，因此決定採取一天六個時段、且不加收額外服務費用的配送服務模式。
2009年10月18日 5:15 AM 要是早一點給我忠告就不會發生像今天這樣的失誤。話又說回來，這小子一眼就看穿的事情怎麼我到現在都不曾察覺哪？現在的她在做什麼呢？準時傍晚七點，東俊先生出現在公司樓下。他的車子就停在公司前面。東俊先生從自己的車子裡下車向我走來。但是，比起他的身影我不自覺更用心的注意到公司女同事的視線。羨慕不已的眼神。
2009年10月16日 5:53 AM 有個老闆到百貨公司去買褲子，售貨小姐服務週到、禮貌極佳，最後老闆終於選好一件褲子進更衣室試穿，出來後，售貨小姐點頭稱讚有加：「先生您真是有眼光，穿上這件褲子，都看不出您有小腹了耶！」聽到這種稱讚，老闆還真是不知道接下來要走哪一步。我敢說她如果改行去賣帽子，肯定也會對客人說：「哇，您戴上這頂帽子，一定沒人知道您是禿頭。」
2009年10月13日 5:07 AM 在25年前，現在最受直效行銷人青睞的一個字眼幾乎還沒有出現在本書的第一版裡，那就是：資料庫。在那個時代，人們談的是名單，多年來都如此。現在這個簡單（而且低廉）的名單被拋諸九霄雲外，複雜（而且有時非常昂貴）的資料庫取而代之。
2009年10月12日 3:53 AM 要實現以上這些理論，你可以用一招非常簡單又有效的方法：百人銷售法。我每次開始一項新業務，就會設下一個目標，那就是拚命推銷到第100個顧客為止。我每天早上醒來，會先做好相關的準備，然後開始工作（通常是去拜訪素昧平生的新顧客），直到我在最短的時間內，把產品推銷給100個顧客為止。
2009年10月10日 2:53 AM 好寂寞！有好朋友和有父母親的我，為什麼還有這種感覺？最近我好像變得太多愁善感了。不知道是不是因為複雜的戀愛關係。羅挑戰前輩和李東俊，現在連金弼勝也表露想湊一腳的意思，讓我最近的思緒很混亂。
2009年10月09日 5:49 AM 有個國王請了全國最好的建築師來建造陵墓。三年之後，國王來巡視，看完後讚嘆不已，最後開口問建築師：「全部工程都結束了嗎？」「都差不多了。」「差不多？那還差什麼？」建築師想也沒想：「只差您了。」結果，建築師因為「詛咒國王早死」的罪名，被拖出去斬了。
2009年10月06日 5:57 AM 法則17－活用5：運用客觀情報的接待方式 說到運用客觀的資訊來接待客人，其實指的就是運用問卷調查的參考數據與結果來服務客人。這種方法基本上多半針對男性客人，但最近也有很多女性的想法越來越相似，所以把這種方式應用在女性客人身上，也開始有顯注的效果出現。
2009年10月05日 6:27 AM ‧忠實顧客比例高於平均的企業，本益比大約是競爭對手的兩倍。或許正因如此，企業的執行長才會把顧客忠誠度列為最優先議題。‧當企業本身能夠內化品牌精神，就可留住更多員工，而這一點影響到企業利潤。
2009年10月03日 8:19 AM 我有一個顧客在做業務經理，手下有32名業務員。他賣的產品在市場競爭很激烈，不過，他的員工業績卻是其他公司的3倍。也因為這樣，很多人都想當他的員工，常常有很多業務員想跳槽過來。這個顧客告訴我，其實他挑業務員的方法很簡單。每次在面試一開頭都會問對方：「謝謝你來參加我們公司的面試。在開始之前，可不可以請你先告訴我，你讀過哪些業務銷售技巧的書，或是聽過這方面的有聲書...
2009年10月03日 5:49 AM 我兀自起身準備離開，這才發現「五結義」正在注意我的動靜。羅挑戰前輩則是事不關己的只顧喝他的咖啡。我這是何苦來哉？這種感受很難形容。我到現在都還沒有告白，競爭對手居然以時速一百公里前進。正當我感到心情十分混亂的時候收到一通簡訊。是小愛傳來的(見下一頁)。
2009年10月02日 5:44 AM 還有另一個例子。則是發生在我年少青春歲月裡的一個珍貴回憶──夏天的八之岳。當時，正有著大批的登山客魚貫地朝著山頂目標前進。當他們偶然抬頭一看，居然會有泡泡飄浮在半空中。大家交頭接耳的詢問：「這是從哪邊來的泡泡呀？」
2009年10月01日 5:07 AM 一家企業的董事長，平時喜歡輪流邀不同員工來家裏打麻將，這次輪到了行政部門。老闆特別留意到，坐在他右手邊的行政助理，對他非常有禮貌，總是「董事長好」叫個不停，而且不時說著「和董事長打牌真是莫大光榮」之類的話。董事長聽了，只是笑笑，並未多表示。
2009年09月29日 6:17 AM 就像字面上一樣，Me類型只注重「我」，是以自我為中心的人。「自我實現」的期望很強，對自己的成長感到開心，離群索居，有種千山我獨行的味道。因為自我意識很強，所以聽到「不愧是你」、「只有你才辦得到」、「其他人都靠不住了」這些話，心情就會很好。
2009年09月29日 5:57 AM 法則17－活用2：適時解決顧客心中的疑問想要在零售商店裡，銷售自家商品的製造商也是一樣。若是能夠提供一些接待客人的工具，零售商店的店員向客人成功推薦商品的機會自然就會大大提高！這時不僅是公司本身出產的商品，如果我們還能提供相同類型(=化妝品、包包、汽車、機車、西裝等)的待客工具，我想零售商店的店員，一定非常高興的。
2009年09月28日 6:21 AM 品牌故事以令人回味的例子，連結人們的關懷、渴望，以及情感，藉此將品牌概念推展得更深、更廣。這些故事都指向一個可能的未來。理想上來說，品牌故事同時捕捉了過去的精髓，以及對未來的想望。品牌故事不僅給顧客靈感、也給員工驅策力量及方向感。
2009年09月26日 9:15 AM 小寶勉為其難地找了一個純佣金制的推銷工作。不用說，他的業績不但差，收入少得可憐，可是為了繼續住在舅舅那裡，他只好硬著頭皮繼續做下去。有一天，這個已經快放棄的舅舅看到我的課程DM，決定叫小寶來聽我的演講。當然，小寶根本不想來，但是因為舅舅堅持幫他付了學費並親自接送，所以小寶無奈地來上我的課。
2009年09月26日 5:44 AM 今日頭條
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美國總統川普（特朗普）週一（8月3日）在白宮表示，伊朗還有最後一次機會，如果不同意達成結束兩國衝突的協議，將面臨「斬首」（decapitation）行動。
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