對於顧客組織內發生的所有改變都要注意。
以改變為工具，發現在組織內運作的力量。先問這些問題：什麼驅動這個改變？這個改變希望達成什麼？
2011年12月13日 1:21 AM 行銷策略
駕馭改變的力量比起對抗這些力量，你更能獲得成功。
如果執行力場分析並且了解客戶的生活空間之後，你認為你的產品或服務無法協助客戶進行想要的改變，那你有三個選擇
2011年12月06日 1:15 AM 到目前為止，我們已經看過代表性的商業模式，接下來要學習著眼獲利模式，透過解讀iPod的商業模式，來思考什麼是優秀的商業模式。
其他還有許多商業模式。iPod的複合型商業模式中，也有不屬於前面八種的類型。
2011年12月05日 12:21 AM 德國心理學家勒溫描述生活空間為「人以及他所生存的心理環境」，包括他的經驗、學習、與目標。這是一個多範圍的空間，充滿各種領域與力量。
不同的領域代表不同的心理，也就是心理的狀況或狀態。在生活空間中改變位置，是一種「行為」。
2011年11月29日 12:22 AM 
iPod從二○○一年十一月開始販售，之後席捲全世界。不只史帝夫．賈伯斯所率領的蘋果電腦公司（現在的蘋果公司）靠著這個商品獲得狂熱的消費者，連音樂界也為了iPod而改變。
2011年11月28日 12:13 AM 我們無法脫離環境。雖然我們有時候在心理上可能想要讓自己與環境分離，並且探索我們想像力的極限，但是我們的存在還是依賴我們的環境。
許多心理學家都認為，缺少跟其他人的互動與關係，我們也會枯萎死去。所以，環境無疑在我們的生活中扮演非常重要的角色。
2011年11月22日 1:58 AM 為了和商業模式做出區別，本書稱這種只表示金錢流向的商業模式圖為「獲利模式」。商業模式是以俯瞰的角度表現整個商業結構、關連性，獲利模式則只是以俯瞰的角度看金錢的出入。
2011年11月21日 1:01 AM 在領導改變架構中，「策略力量」指的是影響顧客認知的過程，這過程基本上是思考過程。
認知過程與行為傾向非常不同，因為當你認知要做某件事情，你是思慮周密有心也有目的去做；至於行為傾向是自動自發、無心、與沒有刻意控制的態度與行動。
2011年11月15日 12:50 AM 
消耗品和維修服務必須長時間持續提供，比如墨水匣或電動牙刷的替換刷頭等商品，就都必須確保販售通路才能讓顧客容易購買。這個商業模式要求細心應對，以免顧客離去。
2011年11月14日 12:51 AM 然而，更高明的銷售境界則是根本不需先考慮定價對消費者的心理反應，並在消費抗性下，辛苦議價，更不必以低價誘取大量，而是：
「創造消費需求！」
2011年11月12日 1:43 AM 影響人與組織另一個強大的力量，就是他們的行為傾向。在個人或組織中，這些行為是天生的。
個人的行為傾向通常與人格特質或性情有關，組織的行為傾向往往與組織文化有關。
2011年11月08日 12:42 AM 廣告是要給人看的，如果可以特別定出客源層，也可以用其他物品做為刊載廣告的媒體。
舉個容易理解的例子：很受大學生歡迎的拉麵店，會把店內牆壁當成廣告區塊賣給大學生。
2011年11月07日 12:38 AM 再舉一個核心一模一樣，但價格落差極大的汽車產品為例：
LEXUS ES 3.5型號定價台幣二百五十五萬和TOYOTA Camry 3.5型號定價台幣一百四十九萬，這兩款車的引擎是一模一樣(這是網路上汽車評論內容所寫，筆者也向保養廠及經銷商詢問確認)，但客戶對LEXUS和TOYOTA Camry品牌等級的認同感不同，因此兩種車款的僅在車內設計稍微不一樣，但定...
2011年11月05日 1:37 AM 一九四三年，馬斯洛發表名為《人類動機理論》(A Theory of Human Motivation)的論文，提出一套架構以解釋激勵人類行為的因素。
馬斯洛的理論是「人是永遠無法滿足需求的動物」，一旦需求或需要得到滿足，另一個需求就會出現。
2011年11月01日 12:27 AM 我們是從「單單打廣告，是不足以在瞬息萬變的行銷世界中脫穎而出的」開始談起的。
允諾策略把廣告承諾轉換成允諾對話，消費者能夠在他們和公司的互動中體驗到，而員工也能夠在他們彼此的互動中體驗到。
2011年10月31日 1:47 AM 會畫商業模式圖之後，就可以將「人、物、錢」的構造具象化，掌握商業模式。
在本章裡，你要先學會商業模式圖解法中使用的八種商業模式之後，再透過解讀身邊的商業行為來實踐。
另外，商業模式圖雖然是個可以俯瞰、掌握整個商業整體的工具，但是當很多「人」出現時，有時會變成複雜的圖象。
2011年10月31日 12:55 AM 再舉紅酒試吃會為例：名為「試吃會」，但每人試吃的定價為一千六百元，時間訂在下午三點才開始，故意要避開中餐及晚餐，試吃與會者(消費者)前有用過中餐，後有晚餐在等待，客戶才不會大量猛吃猛喝，在肚子不餓的情況下，才可認真學習品味紅酒的功夫。
2011年10月29日 1:32 AM 庫爾特‧勒溫在《拓樸心理學原理》(Principles of Topological Psychology)一書中認為，行為是人與其環境所投射出來的。
勒溫認為，人與組織在四個範圍體驗到力量，領導改變架構則是將勒溫的等式與模式擴大，稱之為四個力量
2011年10月25日 1:22 AM 
百貨公司的停車為免費的定價條件－「消費達五百元，免費停車一小時」，停車一小時三十元，為了免費停車，消費者就會購買超過五百元商品。
但，明明附近就有每小時三十元的停車場不去，就為了省停車費而提高消費總額到五百元。
2011年10月22日 9:51 AM 總的來說，亨德森的診斷圖，讓我們看到了典型的製造業官僚：幾乎所有的銷售和生產部門，都很少傾聽顧客的看法或關心顧客，沒有真正的磋商，也沒有真正的致謝。他檢視這些允諾障礙，得出五個重要的觀察。
2011年10月17日 1:18 AM 裝潢很新也是個優點，但還要剛好找到適合的買方，用裝潢比較不容易說服買方。只要買方一進房門，看到上述的優點，直覺就會滿意而選定的房子，這時你要考慮的是：「買方會出什麼價位呢？」你應先模擬買方情境，為什麼買方會看上你這房子？
2011年10月15日 1:19 AM 力場分析是了解顧客所感受到力量的過程。換句話說，是什麼在驅使顧客？
對二十一世紀的讀者而言，說到力場可能會聯想到電磁防護罩、牽引光束、以及其他科幻小說的概念，對於力場是什麼，可能會感到有點迷惑。
2011年10月11日 1:08 AM 我們就來看看，蘇格蘭駿懋銀行是怎麼運用網絡狀的允諾對話迴路，來執行他們所識別出來的允諾。
首先是「三小時」的回應允諾，到最後則是「要求核貸人協助房貸經紀人解決問題」的核心允諾。諾瑞‧亨德森所經歷的階段，很有代表性，也充分說明了整個設計流程。
2011年10月10日 5:33 PM 許多人以為低價就有競爭力，客戶就會購買，君不知在銷售的領域裡，真正能否賣出的關鍵不在價格，在於「銷售員的利潤誘因」，銷售員的獎金利潤不足，就沒有意願推廣的誘因，所以定價也要把銷售員的利潤誘因放入定價的思考。
2011年10月08日 10:07 AM 進行允諾對話的時候，溝通就沾染了個人色彩，這常常是企業很看重，但卻難以達成的。
迴路作為設計工具，可以把進行對話時，怎麼說才會令顧客滿意的條件都列進去，因此，它可以達成目標。在星巴克，煮咖啡的師傅和收銀員都會以振奮人心的方式來做允諾。
2011年10月03日 12:30 AM 儘管奧格威以卓越的創意著稱，有些人覺得奧格威做過最好的廣告不是哈特威襯衫，而是廣告公司自己的廣告，標題寫著：「如何經營一家廣告公司」，裡頭主張的領導原則幾乎可以套用在各行各業。
2011年09月20日 12:11 AM 所有的品牌承諾，都會讓消費者產生某些擔憂。就駿懋銀行來說，縮短申請時間的點子很吸引人，不過，房貸經紀人和他們的客戶害怕，這樣一來，他們就更不可能取得貸款了。
2011年09月19日 12:33 AM 今日頭條
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今年第12號颱風「紅霞」中心已經在26日凌晨3時50分前後在廣東省惠州市惠東縣平海鎮登陸，登陸時中心附近最大風力有14級（45米/秒），廣東省預警中心26日凌晨發布颱風「紅霞」防禦提醒。消息迅速登上7月26日熱搜。
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