我的管理經

百分百員工喜歡錢,但不只是錢,他們也追求個人受到肯定的情感動力。要不是出自熱情,也不會有人因搶救海牛或者解決第三世界國家的饑荒問題而感到滿足。他們只想知道自己每天都對這世界做出一點貢獻。
盟友單獨工作的時候,很難維持工作動力。要記住,這不是工作倫理的問題,而是他和別人一起工作自然就會精力充沛。盟友喜歡在團體裡工作,也因此感到幸福。當你指派任務給他的時候,要記得這一點。
以下是個令人震驚的發現:我們詢問了五千多名員工,在工作上對他們指導較多的人是老闆或同事?有 67% 說他們從觀察同事中學到更多。這應該會讓你好奇:你的員工竟然是從觀察同事的過程中,學到跟百分百表現有關的事?讓我提出兩個一般員工每天都會學到的糟糕教訓。
工作中免不了衝突,而衝突的出現就像遠方海面上露出的鯊魚鰭一樣,是個徵兆。成功的經理人之所以成功是因為他留心這些徵兆、看顧他的團隊,並努力去了解團隊成員的各種人格特質。了解你的團隊成員不只能避免衝突,還能幫你利用每個成員的優點來達到可能的最好結果。
當你執行一項計畫或努力落實一個目標狀態時,會沿途發現意料之外的障礙與問題,要記得,你必須根據教訓而有所調整。準備計畫的理由之一,就是可藉此發現哪些事情未能如預期發生。因此,先遣團隊應該將反省的時間排入計畫時程中,譬如每兩週進行一次定期反省,並做出必要調整。
因為部落格有將祕密曝光的能力,喬治華盛頓大學的邁克爾.康菲爾德教授將它描述成「一半是法醫的實驗室,一半是小客棧」。部落格比較恰當的稱呼是網路日誌,他們是混雜了許多功能的奇怪混血兒。近來最受歡迎的網路日誌推動者是穀歌,著名的Blogger上有免費的服務,可讓用戶創立自己的網站。
我曾經親眼目睹數個團隊對願景建立陷入冗長的純知性討論,不免俗地最終產出一套無用的聲明,保護了人們心目中神聖而不可侵犯的信念或習俗。發展出一套簡潔有益又不會過於狹隘的長期願景是困難的,必須傾注大量的時間與不斷反省,更不必然是個民主程序。如果我們才剛要開始體會改善形的潛能,也許現在不是爭論願景是否妥適的恰當時機。
每個人的想法都不一樣,基本上並沒有誰的想法正確或誰的想法錯誤的道理。只不過,因為意見或立場的不同而不認同對方,總是想著優先處理自己想做的事,無法妥善控制「怒氣」或「情緒」的人,面臨工作時會如何呢?
另外一個由數位技術推動透明化的大國是印度。根據不透明指數(二○○五年,印度在腐敗一項上的得分是57分)公正地說,印度也是腐敗的。它也在經歷著由技術引導的重大社會變革。二○○四年的《商業週刊》有一篇名為「數位村」的文章,報導了由於兩千多萬份土地記錄的電腦化,對高科技的班加羅爾周邊地區貧苦農民的影響。
展現自己已做足功課並且精於相關的議題,是奧巴馬能建立正面初期印象的另一項關鍵。在他整個事業發展生涯中,奧巴馬建立起好名聲且維持聲名不墜,成為大家口中有萬全準備、認真努力以求明智且明快處理手邊議題的人。
計畫的絕大多數效益就發生在這反覆規劃的過程中,因為它迫使你去取得事實與資料,並一再重複徹底思考你的作為,每經一次循環便更深入一些。目標不只是發展出一份計畫,更是要去經歷這逐步發展的努力過程。發展這樣的計畫需要時間,少不了要花上兩個月。在發展過程中持續練習改善形並測試你的構想,你會因此更接近真實的情況。
首先,因為失去冷靜思考的頭腦,而沒有餘力服務客戶,以致於可能因此失去客戶。而職場上的人聽到兩人的爭吵後,應該會認為:這兩個人怎麼感覺沒什麼工作能力呢!
在評估一個國家的新聞,尤其是與透明度有關的新聞時,記住它的不透明指數是很有用的,比如中國。儘管共產政權仍在試圖控制國內以及與外國的資訊流通,但中國正在走向更加偉大的由技術引導的開放。截至二○○八年,中國已經有2億1000萬網路用戶和4700萬個部落格。儘管中國政府一直不辭辛勞的管制網路,比如對流覽穀歌網頁的人有所限制,但公民還是在通過互聯網揭發一些最為令人不...
及早傳達高尚道德標準有助於累積他人的善意,若你之後的行為能支持你說過的話,更能加強此正面形象。傳達高尚的道德情操有助於「變成不沾鍋」,道德名聲高的領導者可以對抗指控,免於遭人非議並避開爭端。
這是本章最為重要的建言:要養成組織的改善形行為,你應該在發展行為的過程中運用及遵循改善形。簡單的說,改善形就是你的實驗工具。這跟「實施」一個新的管理制度與文化毫不相干。通往任何目標狀態,包括文化變革在內的道路都是不明確的,而成功地實現該狀態的關鍵因子,就是執行好的 PDCA 循環。
當設定好目標後,每個人基於不同的立場,而將自己的想法放在第一位時,便會發生衝突。意見或立場相左,並非問題。如果可以接受與自己不同的意見、立場,或是有心去瞭解,就不致於發生嚴重的問題。然而「無法接受不同的意見或立場」往往會導致「怒氣」。
我們希望可以自信的說,領導者對我們所說的都是真相,或者是全部的真相;而且在國家安全、我們所使用的產品安全和經濟狀況方面,只有真相最為重要。我們想要相信,政府機關透明且值得尊敬,沒有那些祕密監獄和祕密計畫,因為這些反映出的是某種特殊利益而非公眾福利。我們想要相信,但常常無法做到。
第三印象也可以幫助我們贏得信賴和信任。第三印象可以包括強而有力的開場、努力傳達高尚的道德情操及萬全的準備。奧巴馬親身示範,利用以上各點來強化初期的正面印象,並且進一步把自己投射成一位能幹的領導人,是可以辦得到的。
課堂訓練有其角色存在,但大概最多只能做到喚起認知。即便如此,若沒有繼之以結構化的重複練習,認知很快也會煙消雲散。課堂訓練的時間不應太長,它的主要用途應是提供資訊,而且要針對那些即將在教練指導下實際操練的人。
其實我們從這裡可以得到一個結論,那就是─即使發生相同的事情,只要置身的情境不同,就會產生截然不同的情緒。進一步地說,事件本身並不會讓人生氣。我們試著回想剛才的情況。與某人擦撞,有時令人生氣,有時卻不會。和心愛的人聊天被撞到時並沒有選擇生氣。不僅如此,甚至還因此而心情大好。
落實這套工作體制雖然沒有火箭科學那麼難,不過卻也不是一項簡單的任務。支持高績效醫療組織的這些工作實務不容易落實的原因,不是因為施行的技術複雜,而是因為這麼做違背了健康照護組織根深柢固的行為與關係模式。不過,健康照護業已經有許多人準備好要徹底改頭換面一番了,大家如今心裡都有一個想法,那就是再也不能因襲舊習、不求創新了。本書推薦的變革,讓健康照護組織有能力可以因...
一位領導者在君臨天下、充滿自信的氣氛當中現身,渾身散發出領導者的魅力,之後呢?透過強烈的第二印象與第三印象,便會出現跟隨者。這是要不墜入萬丈深淵,要不就一飛沖天的局面─在你營造出強烈的第一印象之後,不是聲勢掉了下來,無法繼續維持之前的印象,就是會一飛沖天,根據你創造出來的強烈初始印象步步高升。
這世上恐怕並不存在一個可套用在任何組織的方法。每一家公司都應該在深究其中的時候,發展出適合自己特定情況的管理系統。努力了解你的處境的現實狀況並進行實驗,能為你帶來莫大的價值,因為學習正是由此而來。尋找第二個重要問題的答案,就跟挑戰目標狀態如出一轍,會是(也應該是)一個灰色地帶,所以沒有人能給你解決方法。
若能妥善運用「怒氣」,也可激起自己的鬥志,甚至能成為促使企業成功的最佳刺激。美國企業正因為明白這個道理及人類的心理,才會引進怒氣管理。在高度壓力下,唯有妥善控制情緒,並達成目標,才能證明自己是「成功者」。
為了進一步強化第一印象,奧巴馬很注重於準備身邊適當的道具。運用道具是創造印象的重要手法,也可透過有效肢體語言和形象強化要傳達的關鍵訊息。我所謂道具一詞,泛指配件、物件、場景,甚至是特定的人群。若經過慎選,道具可以變成傳遞非口語訊息的重要管道。舉例來說,慎選發表演說的背景場景或主要群眾,是非常重要的事。
為了能有效地回應外部求新求變的壓力,健康照護組織不能單單依靠醫護人員的壓力,反之應該謹慎努力落實這套有助於孕育醫護人員之間關聯式協調的高績效工作體制。落實這套工作體制雖然沒有火箭科學那麼難,卻也不是一項簡單的任務。在第 2 部,我們點出十二項不同工作實務。如果能讓那些工作實務結合在一套體制下相互強化彼此,將能幫助醫護人員一致地形塑行為,並朝正確方向前進,以提...
老話說:第一印象極為重要。但真的是這樣嗎?當我在研討會、會議及企業研習上教授領導力時,那些充滿抱負的領導人總是不斷問我:第一印象真的有那麼重要嗎?這個問題頻繁程度超越其他常見問題。在我和財星50大企業高階主管、成就非凡的公司領導者,以及重要非營利組織主管多年的合作經驗當中,我見識到鼓舞人們願意跟隨這些領導人的理由。
因應機制是人們應付壓力的方法。能有效因應壓力的人,才能承受相當程度的壓力而不致於被壓垮。在缺乏因應機制的情況下,只要一點點壓力便能將人逼上絕路。換言之,因應機制可以將人們在垮掉前所能承受壓力的邊界往外延展。
許多組織都期望專業人員每週固定工作50~60小時。畢竟他們的薪水不低,因此我們希望花在他們身上的錢是值得的。 在這方面,我們又犯了因小失大的錯誤。根據研究顯示,每當員工一連好幾週,每週加班10~15小時,他們的生產力會滑落到和一週正常工作四十個小時一樣,而犯錯率卻會上升,工廠的工作人員與知識工作者的情況都一樣。
奧巴馬了解,如果你渴望成為一位高效能的領導人,必須贏得你想帶領的人民的信賴與信心。人們必須信任你的能力與判斷,並相信你身上具備必要的權威。少了此等信任與信心,鮮少有人願意跟隨。因此,所有高效能領導人有一項重要的早期任務,就是要取得信賴與信心。
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川普(特朗普)總統政府正持續推動提高不明空中現象(UAP)發現的透明度。就在五角大樓於上週五(5月22日)發布第二批UFO解密文件之際,有關專家進一步透露,美國政府其實已尋獲四種不同外星生命遺骸。