每个人的想法都不一样,基本上并没有谁的想法正确或谁的想法错误的道理。只不过,因为意见或立场的不同而不认同对方,总是想着优先处理自己想做的事,无法妥善控制“怒气”或“情绪”的人,面临工作时会如何呢?
我的管理经
展现自己已做足功课并且精于相关的议题,是奥巴马能建立正面初期印象的另一项关键。在他整个事业发展生涯中,奥巴马建立起好名声且维持声名不坠,成为大家口中有万全准备、认真努力以求明智且明快处理手边议题的人。
计划的绝大多数效益就发生在这反复规划的过程中,因为它迫使你去取得事实与资料,并一再重复彻底思考你的作为,每经一次循环便更深入一些。目标不只是发展出一份计划,更是要去经历这逐步发展的努力过程。发展这样的计划需要时间,少不了要花上两个月。在发展过程中持续练习改善形并测试你的构想,你会因此更接近真实的情况。
及早传达高尚道德标准有助于累积他人的善意,若你之后的行为能支持你说过的话,更能加强此正面形象。传达高尚的道德情操有助于“变成不沾锅”,道德名声高的领导者可以对抗指控,免于遭人非议并避开争端。
这是本章最为重要的建言:要养成组织的改善形行为,你应该在发展行为的过程中运用及遵循改善形。简单的说,改善形就是你的实验工具。这跟“实施”一个新的管理制度与文化毫不相干。通往任何目标状态,包括文化变革在内的道路都是不明确的,而成功地实现该状态的关键因子,就是执行好的 PDCA 循环。
第三印象也可以帮助我们赢得信赖和信任。第三印象可以包括强而有力的开场、努力传达高尚的道德情操及万全的准备。奥巴马亲身示范,利用以上各点来强化初期的正面印象,并且进一步把自己投射成一位能干的领导人,是可以办得到的。
一位领导者在君临天下、充满自信的气氛当中现身,浑身散发出领导者的魅力,之后呢?透过强烈的第二印象与第三印象,便会出现跟随者。这是要不坠入万丈深渊,要不就一飞冲天的局面─在你营造出强烈的第一印象之后,不是声势掉了下来,无法继续维持之前的印象,就是会一飞冲天,根据你创造出来的强烈初始印象步步高升。
为了进一步强化第一印象,奥巴马很注重于准备身边适当的道具。运用道具是创造印象的重要手法,也可透过有效肢体语言和形象强化要传达的关键讯息。我所谓道具一词,泛指配件、物件、场景,甚至是特定的人群。若经过慎选,道具可以变成传递非口语讯息的重要管道。举例来说,慎选发表演说的背景场景或主要群众,是非常重要的事。
老话说:第一印象极为重要。但真的是这样吗?当我在研讨会、会议及企业研习上教授领导力时,那些充满抱负的领导人总是不断问我:第一印象真的有那么重要吗?这个问题频繁程度超越其他常见问题。在我和财星50大企业高阶主管、成就非凡的公司领导者,以及重要非营利组织主管多年的合作经验当中,我见识到鼓舞人们愿意跟随这些领导人的理由。
许多组织都期望专业人员每周固定工作50~60小时。毕竟他们的薪水不低,因此我们希望花在他们身上的钱是值得的。 在这方面,我们又犯了因小失大的错误。根据研究显示,每当员工一连好几周,每周加班10~15小时,他们的生产力会滑落到和一周正常工作四十个小时一样,而犯错率却会上升,工厂的工作人员与知识工作者的情况都一样。
奥巴马了解,如果你渴望成为一位高效能的领导人,必须赢得你想带领的人民的信赖与信心。人们必须信任你的能力与判断,并相信你身上具备必要的权威。少了此等信任与信心,鲜少有人愿意跟随。因此,所有高效能领导人有一项重要的早期任务,就是要取得信赖与信心。
另一个资源无法在专案上投注80%时间的原因是:与其他的专案共享资源。根据我对选修课程的学员所做的非正式调查,大多数学员都会让团队成员同时进行二到六个专案,一般而言,大约是四个。这表示,团队成员能够花在某个特定专案上的时间只有20%。
到目前为止,我们一直在强调哪些因素可以造就有效团队。至于团队为什么无法发挥作用,则有两个原因。第一个原因是它没有发挥我们先前所提到的优点:在有效团队里,成员们彼此关心,互相支援。管理学者罗柏‧布雷克(Robert Blake)和珍‧蒙顿(JaneMouton)认为团队会在两个面向上呈现出不同程度的关心
“现在,领袖出现了。”这就是全美及全球千万观众观看2004年民主党全国代表大会演说时的反应。当时的奥巴马稳步踏上舞台,发表撼动人心的基本政策演说。对多数观察家而言,这个场合留下了这位年轻领导者最初一瞥的身影,记录了奥巴马的命定时刻,此时的他营造出极为正面且强烈的第一印象,迅速让事业攀上新的高峰,快速催动他的发展轨迹,让他以首度获提名的新人之姿进入美国参议院...
假如没有充分的资源,你的时程将会不切实际,而就我个人的浅见,一个错误的时程要比没有订定时程更糟糕,因为这么一来将造成不切实际的预期,当无法在截止日期前完成,又会造成挫折感。或许你也知道,发展要径图牵涉到一个隐含的假设:要有无尽的资源。这是因为我们在估计每一项的任务时,都是独立作业的。因此当你在绘制要径图时,所显示出的理应是逻辑上可行之事。
詹姆斯最近才从学校毕业,于是阿雅找詹姆斯加入她的接线生团队。詹姆斯第一天报到,阿雅就将他介绍给其他成员认识,大致说明了上班和下班时间、用餐时间、起薪方式,以及基本的紧急应变处理程序。这些全都是按照公司的新人报到手册来做。
在了解利害关系人的需求上,有一种工具很有用:品质机能展开矩阵(quality function deployment matrix, QFD),有时又称为“品质屋”(house of quality)。光是名字本身就够吓人的了。其实很简单,它的名称应该改成“相关矩阵”(correlation matrix),在这矩阵中我们检视顾客关切之事(包括他们的需求和希...
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