我的管理经

百分百员工喜欢钱,但不只是钱,他们也追求个人受到肯定的情感动力。要不是出自热情,也不会有人因抢救海牛或者解决第三世界国家的饥荒问题而感到满足。他们只想知道自己每天都对这世界做出一点贡献。
盟友单独工作的时候,很难维持工作动力。要记住,这不是工作伦理的问题,而是他和别人一起工作自然就会精力充沛。盟友喜欢在团体里工作,也因此感到幸福。当你指派任务给他的时候,要记得这一点。
以下是个令人震惊的发现:我们询问了五千多名员工,在工作上对他们指导较多的人是老板或同事?有 67% 说他们从观察同事中学到更多。这应该会让你好奇:你的员工竟然是从观察同事的过程中,学到跟百分百表现有关的事?让我提出两个一般员工每天都会学到的糟糕教训。
工作中免不了冲突,而冲突的出现就像远方海面上露出的鲨鱼鳍一样,是个征兆。成功的经理人之所以成功是因为他留心这些征兆、看顾他的团队,并努力去了解团队成员的各种人格特质。了解你的团队成员不只能避免冲突,还能帮你利用每个成员的优点来达到可能的最好结果。
当你执行一项计划或努力落实一个目标状态时,会沿途发现意料之外的障碍与问题,要记得,你必须根据教训而有所调整。准备计划的理由之一,就是可借此发现哪些事情未能如预期发生。因此,先遣团队应该将反省的时间排入计划时程中,譬如每两周进行一次定期反省,并做出必要调整。
因为部落格有将秘密曝光的能力,乔治华盛顿大学的迈克尔.康菲尔德教授将它描述成“一半是法医的实验室,一半是小客栈”。部落格比较恰当的称呼是网路日志,他们是混杂了许多功能的奇怪混血儿。近来最受欢迎的网路日志推动者是谷歌,著名的Blogger上有免费的服务,可让用户创立自己的网站。
我曾经亲眼目睹数个团队对愿景建立陷入冗长的纯知性讨论,不免俗地最终产出一套无用的声明,保护了人们心目中神圣而不可侵犯的信念或习俗。发展出一套简洁有益又不会过于狭隘的长期愿景是困难的,必须倾注大量的时间与不断反省,更不必然是个民主程序。如果我们才刚要开始体会改善形的潜能,也许现在不是争论愿景是否妥适的恰当时机。
每个人的想法都不一样,基本上并没有谁的想法正确或谁的想法错误的道理。只不过,因为意见或立场的不同而不认同对方,总是想着优先处理自己想做的事,无法妥善控制“怒气”或“情绪”的人,面临工作时会如何呢?
另外一个由数位技术推动透明化的大国是印度。根据不透明指数(二○○五年,印度在腐败一项上的得分是57分)公正地说,印度也是腐败的。它也在经历着由技术引导的重大社会变革。二○○四年的《商业周刊》有一篇名为“数位村”的文章,报导了由于两千多万份土地记录的电脑化,对高科技的班加罗尔周边地区贫苦农民的影响。
展现自己已做足功课并且精于相关的议题,是奥巴马能建立正面初期印象的另一项关键。在他整个事业发展生涯中,奥巴马建立起好名声且维持声名不坠,成为大家口中有万全准备、认真努力以求明智且明快处理手边议题的人。
计划的绝大多数效益就发生在这反复规划的过程中,因为它迫使你去取得事实与资料,并一再重复彻底思考你的作为,每经一次循环便更深入一些。目标不只是发展出一份计划,更是要去经历这逐步发展的努力过程。发展这样的计划需要时间,少不了要花上两个月。在发展过程中持续练习改善形并测试你的构想,你会因此更接近真实的情况。
首先,因为失去冷静思考的头脑,而没有余力服务客户,以致于可能因此失去客户。而职场上的人听到两人的争吵后,应该会认为:这两个人怎么感觉没什么工作能力呢!
在评估一个国家的新闻,尤其是与透明度有关的新闻时,记住它的不透明指数是很有用的,比如中国。尽管共产政权仍在试图控制国内以及与外国的资讯流通,但中国正在走向更加伟大的由技术引导的开放。截至二○○八年,中国已经有2亿1000万网路用户和4700万个部落格。尽管中国政府一直不辞辛劳的管制网路,比如对流览谷歌网页的人有所限制,但公民还是在通过互联网揭发一些最为令人不...
及早传达高尚道德标准有助于累积他人的善意,若你之后的行为能支持你说过的话,更能加强此正面形象。传达高尚的道德情操有助于“变成不沾锅”,道德名声高的领导者可以对抗指控,免于遭人非议并避开争端。
这是本章最为重要的建言:要养成组织的改善形行为,你应该在发展行为的过程中运用及遵循改善形。简单的说,改善形就是你的实验工具。这跟“实施”一个新的管理制度与文化毫不相干。通往任何目标状态,包括文化变革在内的道路都是不明确的,而成功地实现该状态的关键因子,就是执行好的 PDCA 循环。
当设定好目标后,每个人基于不同的立场,而将自己的想法放在第一位时,便会发生冲突。意见或立场相左,并非问题。如果可以接受与自己不同的意见、立场,或是有心去了解,就不致于发生严重的问题。然而“无法接受不同的意见或立场”往往会导致“怒气”。
我们希望可以自信的说,领导者对我们所说的都是真相,或者是全部的真相;而且在国家安全、我们所使用的产品安全和经济状况方面,只有真相最为重要。我们想要相信,政府机关透明且值得尊敬,没有那些秘密监狱和秘密计划,因为这些反映出的是某种特殊利益而非公众福利。我们想要相信,但常常无法做到。
第三印象也可以帮助我们赢得信赖和信任。第三印象可以包括强而有力的开场、努力传达高尚的道德情操及万全的准备。奥巴马亲身示范,利用以上各点来强化初期的正面印象,并且进一步把自己投射成一位能干的领导人,是可以办得到的。
课堂训练有其角色存在,但大概最多只能做到唤起认知。即便如此,若没有继之以结构化的重复练习,认知很快也会烟消云散。课堂训练的时间不应太长,它的主要用途应是提供资讯,而且要针对那些即将在教练指导下实际操练的人。
其实我们从这里可以得到一个结论,那就是─即使发生相同的事情,只要置身的情境不同,就会产生截然不同的情绪。进一步地说,事件本身并不会让人生气。我们试着回想刚才的情况。与某人擦撞,有时令人生气,有时却不会。和心爱的人聊天被撞到时并没有选择生气。不仅如此,甚至还因此而心情大好。
落实这套工作体制虽然没有火箭科学那么难,不过却也不是一项简单的任务。支持高绩效医疗组织的这些工作实务不容易落实的原因,不是因为施行的技术复杂,而是因为这么做违背了健康照护组织根深柢固的行为与关系模式。不过,健康照护业已经有许多人准备好要彻底改头换面一番了,大家如今心里都有一个想法,那就是再也不能因袭旧习、不求创新了。本书推荐的变革,让健康照护组织有能力可以因...
一位领导者在君临天下、充满自信的气氛当中现身,浑身散发出领导者的魅力,之后呢?透过强烈的第二印象与第三印象,便会出现跟随者。这是要不坠入万丈深渊,要不就一飞冲天的局面─在你营造出强烈的第一印象之后,不是声势掉了下来,无法继续维持之前的印象,就是会一飞冲天,根据你创造出来的强烈初始印象步步高升。
这世上恐怕并不存在一个可套用在任何组织的方法。每一家公司都应该在深究其中的时候,发展出适合自己特定情况的管理系统。努力了解你的处境的现实状况并进行实验,能为你带来莫大的价值,因为学习正是由此而来。寻找第二个重要问题的答案,就跟挑战目标状态如出一辙,会是(也应该是)一个灰色地带,所以没有人能给你解决方法。
若能妥善运用“怒气”,也可激起自己的斗志,甚至能成为促使企业成功的最佳刺激。美国企业正因为明白这个道理及人类的心理,才会引进怒气管理。在高度压力下,唯有妥善控制情绪,并达成目标,才能证明自己是“成功者”。
为了进一步强化第一印象,奥巴马很注重于准备身边适当的道具。运用道具是创造印象的重要手法,也可透过有效肢体语言和形象强化要传达的关键讯息。我所谓道具一词,泛指配件、物件、场景,甚至是特定的人群。若经过慎选,道具可以变成传递非口语讯息的重要管道。举例来说,慎选发表演说的背景场景或主要群众,是非常重要的事。
为了能有效地回应外部求新求变的压力,健康照护组织不能单单依靠医护人员的压力,反之应该谨慎努力落实这套有助于孕育医护人员之间关联式协调的高绩效工作体制。落实这套工作体制虽然没有火箭科学那么难,却也不是一项简单的任务。在第 2 部,我们点出十二项不同工作实务。如果能让那些工作实务结合在一套体制下相互强化彼此,将能帮助医护人员一致地形塑行为,并朝正确方向前进,以提...
老话说:第一印象极为重要。但真的是这样吗?当我在研讨会、会议及企业研习上教授领导力时,那些充满抱负的领导人总是不断问我:第一印象真的有那么重要吗?这个问题频繁程度超越其他常见问题。在我和财星50大企业高阶主管、成就非凡的公司领导者,以及重要非营利组织主管多年的合作经验当中,我见识到鼓舞人们愿意跟随这些领导人的理由。
因应机制是人们应付压力的方法。能有效因应压力的人,才能承受相当程度的压力而不致于被压垮。在缺乏因应机制的情况下,只要一点点压力便能将人逼上绝路。换言之,因应机制可以将人们在垮掉前所能承受压力的边界往外延展。
许多组织都期望专业人员每周固定工作50~60小时。毕竟他们的薪水不低,因此我们希望花在他们身上的钱是值得的。 在这方面,我们又犯了因小失大的错误。根据研究显示,每当员工一连好几周,每周加班10~15小时,他们的生产力会滑落到和一周正常工作四十个小时一样,而犯错率却会上升,工厂的工作人员与知识工作者的情况都一样。
奥巴马了解,如果你渴望成为一位高效能的领导人,必须赢得你想带领的人民的信赖与信心。人们必须信任你的能力与判断,并相信你身上具备必要的权威。少了此等信任与信心,鲜少有人愿意跟随。因此,所有高效能领导人有一项重要的早期任务,就是要取得信赖与信心。
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