我的管理經

當我面臨需要選擇的關頭時,我所作的決定其實非常地簡單,那就是工作與家庭——只有這兩樣而已。有些人選擇了工作與朋友,也有的人是選擇工作與自己。可不管最後選擇的是什麼,總而言之是非得要有所取捨才行。
有些東西只有領導者能提供,別人無能為力。其中一個就是組織投注的時間、金錢、人力和訓練。我的職責是分配資源,為了有效做好分配工作,我必須要做到注意傾聽、看出需求,以及表揚成功。
想要提升業績,主管就必須先成為會讚美的人。讚美部下和「教」部下完全是兩回事,獲得讚美會讓人產生「自己想要繼續成長」的想法,比一步步教他更有用。主管必須從一開始就放棄教育部下的意圖。但是,當部下自己想要徹底改頭換面,讓自己成長時,你必須給予比舊式主管所能給的更大程度支持。
領導是一門複雜的學問──偉大領導的背後也沒有簡單的祕方。許多成功的領導者把他們的深刻洞見及經驗寫成自傳出版成冊,給了我們很多重要的線索,但這些都只是線索,不是答案。那些有志成為領導者,但只會模仿心目中的英雄的人,犯了一個致命的錯誤。他們必須了解,重點是你必須更多做你自己,而不是更多做別人。
我們的解決之道很簡單,利用科技的力量將訓練時間有效縮短。我們確保所有的訓練都比實戰中出現的還要高難度。我們也採用新系統的概念,若有兩人進度落後,只需針對這兩人進行補強,其餘八人可先進行後續的訓練。很明顯的,這將有效節省時間並強化新兵的信心與技能。
而且真正比較認真地看待未來的出路,還是在我結束了五年的學生生活,通過所有的考試之後,到了最後一年才開始把它當一回事地認真考慮。雖然我是從這個時候才開始比較認真地思考自己的未來,但是真正促使我作成決定的,其實還是感情因素,而非理智。
說「謝謝」最棒的地方是,在可能爆發衝突的討論前,可以漂亮收尾。別人都道謝了,還有什麼好說的?不能再和他辯,不能試圖去證明他錯了,不能將他一軍、生他的氣或不理他。唯一能說出口的三個字,就是語言中最優雅、友善、甜蜜的:「不客氣。」這是可以愉悅耳朵的樂音。
領導者必須和顧客、夥伴及前線員工保持接觸。如果你真的想了解一個問題,請上前線聽聽人們怎麼說。你會對你從企業、員工,以及真實的人生中所得到的感到驚奇。
以商業術語而言,我認為,在波斯灣部署的班福特艦,就像一家公司正在接洽一個大客戶──我的上司,是指揮第五艦隊的三星上將。為了提高市場佔有率,班福特艦必須比其他軍艦更具優勢,才能合乎客戶的需求。考慮到資源的短缺──但是軍艦在波斯灣地區的勤務卻不斷增加──我們會把精力聚焦在兩件事上,為我的客戶提供最佳的服務和拉遠競爭對手的距離。
優秀的領導者需要具備什麼樣的條件呢?偉大的領導者和其他的領導者在資質上又有何不同呢?我想關於以上的問題,每個人都有不同的答案,以下是我個人的看法。
三十年觀察成功人士要變得更成功的經驗中,我所看到的唯一一條自然法則是:人會做某事,是因為做某事確定會帶來在他的價值觀中符合自身最大利益的事,包括改變行為在內。
在工商界,就跟在日常生活中一樣,善意時常不見蹤影。為「我們是誰」下定義的,不是我們信奉的價值觀,而是每天的實際行為。為了讓善意和有效的行動合而為一,領導者必須定義願景,闡述價值觀,並將兩者灌注到企業的每一個層面。
即使是再好的創意,若無法付諸實行也是枉然。策略與執行是一體兩面,與其將行動延緩後再尋求好的創意,倒不如身體力行,開發創意並加以驗證要來得恰當。(引言)
1997年秋天,對於班福特艦來說,是一段令人感到興奮的時光,不僅軍艦的戰備能力加強了,連官兵的士氣也相當高昂。我決定將班福特艦變成「學習型組織」,而要達到這個目標,就必須對現行的流程進行有系統、有方法的分析,知道我們該做什麼,不該做什麼。
這四種成功信念,我們有能力、自信、動機和選擇的自由,讓我們變得迷信。「說誰?我?」你說,「不可能,我不迷信,我的成功是自己掙來的。」你也許沒錯,若是指一些「幼稚」的迷信,例如穿過梯子下會倒楣,或是打破鏡子,或是讓一只黑貓跑過面前這種。我們多數人會斥責迷信是未開化或未受教育的人的愚蠢信念,在心裏深處,我們認為自己是超脫這些蠢念的。
偉大的領導人是不會離群索居的;他們衷心關懷世人,並投注心力付諸行動。
知識與經驗會變成毒藥,認知會成為病灶,可能斷送公司的前途與發展。經濟學家凱恩斯(J. M. Keynes)曾批評:「人們寧可接受明白的錯誤,而不要含糊的正確。」這是警告對於知識和資訊的過度依賴與偏見,稍有不慎便會讓人們陷入險境當中。
我決心要創造一個暢所欲言的文化,讓官兵都能放心的對我說:「艦長,你想過這種方式嗎?」或者是:「艦長,我覺得有點不妥……」甚至:「艦長,我覺得你可能犯了大錯,因為……」因為只會聽命的員工是組織的病因,帶有潛在的危險。
這是「我有信心會成功」的另外一種說法。成功的人相信他們自身有使願望成真的能力,這不太像馬戲團的魔術表演中,有心電感應的人可以用念力移動桌上的物品,或是折彎鋼鐵,但很接近了。成功的人真的相信經由純粹的性格、天分或腦力,他們可以讓情勢轉變。
賈伯斯一向是辦公室裡對話的重心,有關史帝夫的話題常常出現。只要蘋果有什麼好事,都會歸功給他;但出了什麼差錯,也都怪在他頭上。每個人都有一套關於他的故事,員工就是喜歡討論他的火爆脾氣和他一些少見的怪癖。就像德州富豪羅斯‧裴洛(Ross Perot)禁止他的員工蓄鬍,賈伯斯當然也有一些忌諱。某位曾經常到賈伯斯辦公室開會的前蘋果經理,就在自己的辦公桌底下放了一雙帆...
唯有不斷進修、深思熟慮的領導者才會成功。然而,經營者要隨時警惕,萬一稍有不慎,知識與經驗會變成毒藥,認知會成為病灶,可能斷送公司的前途與發展。因此,應培養可以廣泛瞭解現況,並且掌握問題本質的眼光。(引言)
美國海軍與全球多數的軍隊一樣,都是個層級分明的組織,軍階、資歷與紀律幾乎支配著所有事物。「軍官專用」的告示牌,也成了各軍艦階級分明的象徵。我希望我的軍艦有所不同,同時我也試著用各種溫和漸進的方式進行改變。不可諱言,所有正式禮節是海軍的文化之一,包括班福特艦在內。當我巡視軍艦時,官兵仍須列隊、敬禮及候命。水兵必須敬仰軍官,他們本應如此;但一段時間後,他們發現...
普登這家保險公司數年前上過一則廣告,片中有一只灰熊站在急流中,只剩下脖子以上露出水面,嘴巴打得大開,□牙裂嘴的。這隻熊快要夾住一只逆流翻躍的鮭魚,旁白是:你也許覺得自己是這隻熊,不過我們建議你把自己想成是這隻鮭魚。
首先自我測驗,你對領導者的看法:是 否□ □ 領導者一定是要經驗豐富者□ □ 領導者一定要是這個行業的內行人
舉個例子,蘋果有位女業務員就曾在公司的某次年度業務會議上被賈伯斯公開申斥過。每一年,都會有數百名蘋果業務員齊聚一堂,通常是在蘋果的庫比提諾大本營裡。2000年,大約有180名業務代表坐在蘋果的大會堂裡,等待領導人的精神喊話。蘋果當時才剛宣佈三年來的第一次虧損,賈伯斯當場威脅要開除整個業務團隊,一個不留,他在一個小時的演說中起碼重複威脅了四次。此外,他也單獨指...
明確認知自我極限的經營者,會預知克服極限的方法。為克服自我極限,經營者若僅僅埋首於斗室中勤做功課或自我修煉是不夠的,應該更積極地尋找達成的方法。第一、有效率的經營者是,為克服自我極限會在自己最脆弱的部份,培養能發揮長處的優秀人才,並與這些人才組織團隊以發展事業。事實上,經營者要做到與能彌補自己缺陷的下屬組織團隊其實不容易。
創新企業的領導人最重要的是要有未來式的眼光,而不是只著眼於目前工作的改善與效率的增加,因此你必須思考,未來的世界發展前景如何?經濟的發展方向是什麼?未來科技的發展重點是什麼?國家未來競爭力的核心是什麼?人類未來的需求和生活型態會做如何改變?下一波產業的革命性變化是什麼?如何創造新的形勢,超越你的競爭對手?
賈伯斯利用胡蘿蔔加棍子的方法,要求他的團隊拿出最好表現。他從不妥協,作品一定要達到最高標準。有時他會很堅持一些看似不可能的標準,不過他知道,就算最棘手的問題也能解決。賈伯斯的說服力讓史考利印象深刻:「史帝夫會用天啟式的激勵手法和最嚴苛的標準來要求他的團隊拿出成績,」史考利寫道:「他會把他們逼到極限,連他們自己都很驚訝怎麼會有辦法做到。他有一種與生俱來的本領...
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2026年世界盃B組賽事6月13日(週六)在舊金山灣區的李維斯體育場登場,卡塔爾(卡達,Qatar)迎戰瑞士。瑞士7號球員恩博洛(Breel Embolo)主點12碼罰球率先拿下1分。卡塔爾靠著庫基(Boualem Khoukhi)補時階段...