我的管理經

漢尼拔在義大利打贏了幾場對羅馬的戰役,但他最偉大的成就是於西元前二一八年爬過阿爾卑斯山。 古代的戰役經常很快便決定勝負,通常是一天之內,但漢尼拔花了將近兩個月穿過阿爾卑斯山,兩個星期越過山隘、抵達義大利。
做為西班牙的統治者,漢尼拔不把自己侷限於軍事與政治事務。他讓許多學者在他身旁,而且努力學習希臘文以吸取其文化的優點,同時學拉丁文以便更加了解敵人。 當入侵義大利時,他和亞歷山大一樣,帶了一位希臘歷史學家在身邊記錄。遺憾的是那些手稿在好幾世紀前遺失了。
漢尼拔在第一次布匿克戰爭(西元前二六四—二一一年)時生於一個貴族家庭。 他的父親哈米爾卡爾‧巴爾卡,曾在一場西西里島控制權的征戰中領導迦太基軍隊,隨後為迦太基在西班牙建立了一個帝國。
當論及商業上的領導與創新時,一個以漢尼拔方式行事的顯著例子可說是由塞吉‧布林(Sergey Brin)和賴瑞‧佩吉(Larry Page)所創建的谷歌(Google)。
團隊拿出成績,才能說服員工、高級主管、與其他人,相信團隊是有力量的。要讓他人支持這個概念,就要表現出創新、同志情誼、與投入的影響力。 我們都對商業術語感到厭倦,許多新的流行名詞都說如果企業如何如何,就會有很棒的成果。試試看這新的補藥,你的煩惱就會一掃而空。
人力資源的傳奇人物亞特‧耐森(Arte Nathan)說:「當人們了解他們是願景的一部分,而且互相支持達成這願景,結合這些偉大的態度,就能建立起偉大團隊與偉大企業。偉大的技巧如果態度不好,也是一事無成。」
組織如何將新的文化逐漸灌輸到整個體系中?許多組織的做法是這樣的:大老闆發出一張備忘錄,規定以後所有的人行為必須如何如何,「這是我們存在的新理由,我們有新的座右銘:一切為了顧客!」
槓桿系列書籍的封面圖片,都是在我的辦公室拍攝。但這本書是個例外,封面使用友人所經營,在夏威夷非常知名的Clarence Lee Design公司的照片。 因為「設計風格=品牌形象」,所以我也對辦公室的擺設有所堅持。
如果問領導人他們的職責為何,大多數所說的跟上述相距甚遠。我們發現大多數經理人的注意力都放在完成他們自己的工作,或是處理客戶與上級主管的需求。 大多數經理人還是認為自己是團隊中資深的「做事情的人」,或是每天分派工作的主管。
如果有兩個你完全不認識的經營者,想要到公司尋求合作機會,其中一個人拿出三分鐘就可完成內容的名片,另一個人則是遞上有創意巧思內容的名片。 你到底會想要和哪一家公司合作呢?如果兩方工作能力沒多大差別,一般來說都會選擇名片較具創意巧思的那家公司。
愛迪生的門洛帕克(Menlo Park)團隊就是這種團隊精神的典範。 位於山丘上製造出燈泡的那家工廠,裡面有台風琴,半夜休息的時候,大家可以坐在一起,哼唱關於他們老闆與工作的小調,並且分享煙燻鯡魚與薄脆餅乾: 「我是電燈的巫師,也是徹夜不眠的巫師。 我看到你非常聰明,並且欣賞我每天所做的工作。」
大部分的新興企業都不會花大錢去打廣告,前面也提過,廣告是一種如不投入大量資金和時間,便不會發揮效用的宣傳方式,因此避而不作是比較明智的選擇。 就這一點而言,宣傳活動可說是一個免費又能讓媒體報導自己的好機會。換個角度說,並不是花錢就能夠達到宣傳效果。
思考建立品牌形象時,大多數的經營者都會忽略一個重點,那就是「自己」。經營者在期望改變公司形象的同時,如果自己一直沒有任何進步,那麼所有努力都會是毫無意義。
(大紀元記者王平編譯報導)錢多事少休假多不一定讓員工快樂,事實上據調查結果,美國員工滿意度最高的企業能提供各種獎勵措施,福利好,培訓管道通暢,使員工的工作與生活能保持平衡;公司如能在這些項目上用心則員工的滿意度即直線上昇。
其實「行銷管理」的觀念與技能絕對不是只有企業的行銷部門人員才需要學習,而是每個人都應該具備的管理常識之一。 在競爭激烈的時代中,如何將自己的想法、才能等等推銷給別人,是一項很重要的技能。行銷管理觀念中,STEP 1「內外部環境分析」所用到的SWOT 分析手法,除了在企業管理中可以應用來找出適當的經營策略,在個人生涯規劃中,何嘗不能應用來幫助個人擬定自己的職...
標準作業流程SOP(Standard Operation Procedure)是企業營運非常重要的要素之一,因此SOP在公司裡經常會被掛在嘴上隨時做為檢討以及改善的項目。
接下來再介紹一個與我有關,可以拿來當作創造宣傳標語提示的真實事件。這個事件也是一個最終創造出「公司名稱等於服務名稱」的例子。 日本金融協會(JFA)在二○○五年以前,曾經營一個名為「Club Rich」的網站,這個協會也有舉辦投資教育培訓研討會等活動。
雖說每一個消費者或顧客都是獨立的個體,但是在行銷管理上,仍然無法完全將每個人都當成各自獨立的個體來應對與服務,因此需要透過「市場區隔」的手法,研究不同消費者(顧客)之間存在的共同特質,根據其不同的特質來切割整個消費市場,以利面對不同需求族群的消費者(顧客),分別提供符合其個別不同需求的產品及服務。
有關建立公司品牌形象的宣傳活動,也要按部就班地進行。 就算貿然發文媒體表明「敝公司的業務非常有特色」的新聞稿,也達不到任何效果。對方或許在還沒開啟文件,就把這當作「推銷東西」的信件而丟棄。
他再度鼓勵地摸摸學生的肩膀。 「今天我看著你指揮,傾聽管弦樂團的反應。雖然我感受到你所擁有的藝術能力,但也看到了樂團並沒有真的回應你。你美好而熟練的姿態並未改變和適應樂團的演奏,也不能對他們的貢獻做出適當回應。」
再提一個逆思考的決策觀:別管所謂的失誤成本,也就是以前付出的成本(或犯過的錯誤)。領導人的決策只能影響未來,而非過去。
基本上,「奶爸安親班」是一部喜劇電影,內容描述一位在經濟不景氣中,遭到公司裁員的父親查理(艾迪‧墨菲 飾),失業後迫於財務危機,而與一樣失業的好友菲爾(史提夫‧贊 飾)聯手開辦了一家托兒所,當起現代奶爸,經過最初的尷尬、挫折與學習之後,兩個大男人居然把托兒所經營得有聲有色⋯⋯。
整個星期,我都在期待與大師的下一次會面,這一次是在音樂學院。我穿過兩側樹影搖曳的安靜街道,來到目的地:大學校園內一棟宏大的石磚建築。 我走進建築內一座大型的音樂排練室,演奏者正逐一抵達,開始取出樂器。
決策過程中的另一大要素是機會,講得更精準一點就是機率。 馬基維利在《君王論》裡,以及德國軍事理論家克勞塞維茲(Karl von Clausewitz)在《戰爭論》(On War)中都一再提到,領導人做重大決策時,應始終考慮時運與機率。
「世界末日」男主角哈利‧ 史坦普視全球人類為一體,為了拯救全世界,決定犧牲自己的生命,來完成這個不可能的任務之精神令人欽佩。 而在現實社會中,各個企業無不以賺取高額利潤或以本身之利益為前提,經常會忘了企業所肩負的社會責任。
「『音樂的願景』是什麼意思?」 「當我站上指揮台時,我的每個動作都為各種問題提出了解答,譬如我們要往哪裡去?目標是什麼?優先順序為何?如何為這部作品創造出強烈而震撼的效果?以及很重要的一件事,是音樂家們得準確做出哪些事才能有此貢獻?要回答這些問題並不容易, 要透過行動來表達就更難了。」
領導人面對一個該做的決定,也曉得應該在何時之前下決心之後,接下來的問題是:這個決定該怎麼做?可以仰賴哪些人?哪些事?是聽專家和左右手的建議? 還是看其他人(如教員、學生、股東、工會、政客、媒體、校友、社區團體等)的需求而定?靠自己的判斷與經驗?還是以上皆是?
討論「世界末日」這部電影,可以從「組織」與「用人」切入討論,當然也有人從「危機管理」的角度進行討論。 整部電影的戲劇效果非常高,要到外太空的大隕石上面去鑽孔,然後利用核彈將其引爆,這樣的任務幾乎可以用「不可能的任務」來形容其困難度。
聽到這個回應時,我覺得整個人緊繃了起來。我距離激發員工,讓他們變得有活力的目標,還有一段長路要走。 「但你是如何使他們產生這樣的感覺?」我問道。 「認同他們跟我一樣是音樂的主人。」
現在來談決策的時機,也就是原則二:可以在合理情況下留到明天做的決定,絕不要今天做。這和中性思考息息相關。不急著斷定訊息的真偽,也是同樣的道理。
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