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銷售是個漫長且艱辛的路，售後服務做得好，老客戶常會「雪中送炭」，是支持顧問走得長遠的重要因素。當顧問服務做的...

例如：公司的設備有問題，就用自己的設備來因應。公司的電腦，配備不夠，也不肯換新的，於是有些上班族會選擇，乾脆...

有位心理學家發明了一個甩掉煩惱、丟掉不愉快的妙方，做過的人都說有效。當你心情煩躁時，拿出紙筆寫下所有令你煩躁...

我喜歡閱讀一些企業家的傳記故事，他們的事跡或信念，或僅僅是一句話，常常都可以激勵我，讓我忍耐、勇敢面對現實中...

五郎是個鎖匠，不穩定的工作常讓他常感到入不敷出；即便已經結婚，卻仍是個「無殼蝸牛族」兼「月光族」，就連養家糊...

在心理學的領域，情緒上的傷害會以沒精打采、焦慮、憂鬱等形式發出警訊，告訴我們需要花時間來復元。但是和身體上的...

「你長大後想要做什麼？」好心的阿姨和叔叔總會打探小孩這種空洞的問題，這種問題會令人感到畏懼。這種關心很快會轉...

多年以來，擁有高等教育學位被吹捧為通向專業和享有經濟成就的成功途徑。美國的研究學者指出：從長遠的角度來看，擁...

經查《辭海》，「溝通」係「為疏通意見使之融合」；而《當代國語大辭典》則如此註解：「原為開通水路的意思，現今亦...

我也開始逐漸想起，在自己成立交通運輸公司的草創時期，公司曾經好幾次面臨停業的窘境。當時，我的「小聲音」一直不...

網友說了一個親身體驗，筆者認為內容很讓人感動，所以特地和大家分享。他大學畢業後就到一家貿易公司上班，老闆很小...

心智與身體緊緊相連，密不可分。所以每一個想法都會製造出身體的反應。若能成功解讀非言語的部分，任何信息皆可更精...

　　「春、夏、秋、冬；生、老、病、死」，不論是誰都會受到這8個字的制約，「春、夏、秋、冬」指的是時間，有人說...

在歐洲的許多城市鬧區，交通擁擠已成為人們生活中的主要問題。在那裡，開車上街簡直是寸步難行，而且幾乎找不到停車...

象牙塔(Ivory Tower)一詞，作為學術界的代稱，源於猶太教和基督教的經典，本意是高尚的純潔，是體現人...

怎樣的服務才卓越？一位懂得掌握零售商老闆心理的人，一定有「同理心」，會站在「服務客戶」的立場及角度處處為對方...

行銷與行政部門的薪酬，以及研發部門的開銷，都是營業費用的例子。企業如果無法藉調高產品售價，或是開拓新市場增加...

想像一下如果我對自己說：「我可以和比爾互動一下，可是……我太累了，而且對我也沒有任何好處。」想到這種決定的可...

有位系統思考方面的大師，曾精闢地描述如何解決機車空污的問題──將機車的排氣管拉到駕駛人的面前，讓駕駛人直接吸...

購買動機不同的人，對同一件產品感興趣的原因也各自不同。當我在一九九二年為伺服器公司NetFRAME Syst...

多年前，美國電影《夢幻成真》（Field of Dreams）非常賣座，部分原因是它喚起了觀眾的想像力。片中...

雖然網路廣告已經從千禧年的網路泡沫化中開始復甦了，不過別忘了它的泡沫化可不是沒有原因的。你或許可以用很便宜的...

有些經濟學家試圖迴避道德倫理的問題，主張社會價值（像是關於分配的議題），是會被真實世界市場的結果「顯示」。尤...

相信每家公司都有您的老客戶，可以從一、兩點拓展成線、成面，甲公司不好就先跑乙公司或丙公司，有時甲公司難免會盯...

就如我稍早所提過，當你打算投資貴重金屬時，首要的事情就是要找到能提供你良好的服務以及建議、一間誠實可靠的業者...

電話行銷的特色跟價值在於「量大」，因此電銷員每天都要忍受大量的拒絕，那麼該如何平復受到刺激的心靈？答案是，把...

前google的全球副總李開復先生寫了一本善書《做最好的自己》。這本書值得一看，他讓我們愛自己，為自己最佳化...

還有一些轉變令人欣喜，社會對「麵包」或「麵包師傅」的印象有所改變。「麵包」不再只是便宜的食物，一個上百元的麵...

秀茹不是只「出租」店面，她從「投資」房客著手；她認為選對了有潛力的營業內容與經營高手，客人自然川流不息，租金...

赫立（Robert Hurley）和萊曼（James Ryman）在他們對完美主義和職場績效極具洞見的研究中...