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销售是个漫长且艰辛的路，售后服务做得好，老客户常会“雪中送炭”，是支持顾问走得长远的重要因素。当顾问服务做的...

例如：公司的设备有问题，就用自己的设备来因应。公司的电脑，配备不够，也不肯换新的，于是有些上班族会选择，干脆...

有位心理学家发明了一个甩掉烦恼、丢掉不愉快的妙方，做过的人都说有效。当你心情烦躁时，拿出纸笔写下所有令你烦躁...

我喜欢阅读一些企业家的传记故事，他们的事迹或信念，或仅仅是一句话，常常都可以激励我，让我忍耐、勇敢面对现实中...

五郎是个锁匠，不稳定的工作常让他常感到入不敷出；即便已经结婚，却仍是个“无壳蜗牛族”兼“月光族”，就连养家糊...

在心理学的领域，情绪上的伤害会以没精打采、焦虑、忧郁等形式发出警讯，告诉我们需要花时间来复元。但是和身体上的...

“你长大后想要做什么？”好心的阿姨和叔叔总会打探小孩这种空洞的问题，这种问题会令人感到畏惧。这种关心很快会转...

多年以来，拥有高等教育学位被吹捧为通向专业和享有经济成就的成功途径。美国的研究学者指出：从长远的角度来看，拥...

经查《辞海》，“沟通”系“为疏通意见使之融合”；而《当代国语大辞典》则如此注解：“原为开通水路的意思，现今亦...

我也开始逐渐想起，在自己成立交通运输公司的草创时期，公司曾经好几次面临停业的窘境。当时，我的“小声音”一直不...

网友说了一个亲身体验，笔者认为内容很让人感动，所以特地和大家分享。他大学毕业后就到一家贸易公司上班，老板很小...

心智与身体紧紧相连，密不可分。所以每一个想法都会制造出身体的反应。若能成功解读非言语的部分，任何信息皆可更精...

　　“春、夏、秋、冬；生、老、病、死”，不论是谁都会受到这8个字的制约，“春、夏、秋、冬”指的是时间，有人说...

在欧洲的许多城市闹区，交通拥挤已成为人们生活中的主要问题。在那里，开车上街简直是寸步难行，而且几乎找不到停车...

象牙塔(Ivory Tower)一词，作为学术界的代称，源于犹太教和基督教的经典，本意是高尚的纯洁，是体现人...

怎样的服务才卓越？一位懂得掌握零售商老板心理的人，一定有“同理心”，会站在“服务客户”的立场及角度处处为对方...

行销与行政部门的薪酬，以及研发部门的开销，都是营业费用的例子。企业如果无法藉调高产品售价，或是开拓新市场增加...

想像一下如果我对自己说：“我可以和比尔互动一下，可是……我太累了，而且对我也没有任何好处。”想到这种决定的可...

有位系统思考方面的大师，曾精辟地描述如何解决机车空污的问题──将机车的排气管拉到驾驶人的面前，让驾驶人直接吸...

购买动机不同的人，对同一件产品感兴趣的原因也各自不同。当我在一九九二年为服务器公司NetFRAME Syst...

多年前，美国电影《梦幻成真》（Field of Dreams）非常卖座，部分原因是它唤起了观众的想像力。片中...

虽然网路广告已经从千禧年的网路泡沫化中开始复苏了，不过别忘了它的泡沫化可不是没有原因的。你或许可以用很便宜的...

有些经济学家试图回避道德伦理的问题，主张社会价值（像是关于分配的议题），是会被真实世界市场的结果“显示”。尤...

相信每家公司都有您的老客户，可以从一、两点拓展成线、成面，甲公司不好就先跑乙公司或丙公司，有时甲公司难免会盯...

就如我稍早所提过，当你打算投资贵重金属时，首要的事情就是要找到能提供你良好的服务以及建议、一间诚实可靠的业者...

电话行销的特色跟价值在于“量大”，因此电销员每天都要忍受大量的拒绝，那么该如何平复受到刺激的心灵？答案是，把...

前google的全球副总李开复先生写了一本善书《做最好的自己》。这本书值得一看，他让我们爱自己，为自己最佳化...

还有一些转变令人欣喜，社会对“面包”或“面包师傅”的印象有所改变。“面包”不再只是便宜的食物，一个上百元的面...

秀茹不是只“出租”店面，她从“投资”房客着手；她认为选对了有潜力的营业内容与经营高手，客人自然川流不息，租金...

赫立（Robert Hurley）和莱曼（James Ryman）在他们对完美主义和职场绩效极具洞见的研究中...