有人认为上司与下属保持良好关系的最佳方式，就是“不被对方讨厌”。但这并非完全正确。
有些经营者，个性很粗暴，扳手和拳头比话更早到。
2012年03月27日 12:14 AM 行销策略
改善收益的第一个基本步骤，就是重新建立概念，明确掌握“卖点”“差异性”“宣传重点”。
店家概念是开店最重要的元素，但其实很多店家的概念都模糊不清。就算能做出让客人开心的美味料理，若不具有明确概念，营业额也难以提升。
2012年03月25日 12:56 AM 每当我们走进佐丹奴（Giordano）的店里，都会听到伴随着微笑的“哈啰”招呼声。这些店员会说：“随意看。如果你需要协助，可以找我们。”
即使我们试穿之后不买，在我们离开时，他们仍然微笑以对，祝我们愉快，并说期待再见到我们。G2000也一样。
2012年03月24日 12:46 AM IBM一向擅长利用多样化人才，和客户一同创造价值与创新能力。二○一一年，IBM以全球为范畴，举办了一项动脑大会名为大论坛（World Jam）。
世界各地的IBM员工要登入一个网页讨论十项急迫议题，像是如何留住重要客户、如何加快速度但不牺牲品质等。
2012年03月22日 12:29 AM 只要越来越多老顾客愿意持续使用自家的商品与服务，经营便稳如泰山——这是任何经营者都深信不疑的行商铁则。
但说到“如何留住老顾客”的方法，每个经营者却有不同见解。
2012年03月20日 1:05 AM 横幅式广告目前虽然仍是主要的网路广告形式，但这种广告有如散弹打鸟，目标不集中，成本高且点阅率低，有越来越多企业表示未来将增加行销预算在社交网站或其他方式，广告预算最多的前三名分别是：
2012年03月18日 1:46 AM 每个开店的老板，必定随时都为了生意兴隆而努力。但确实有许多店家抱持“瞎忙主义”，搞错努力方向，或相信撑下去必有结果，最后却是事倍功半。
这些店家的共同点就是，尚未掌握课题与重点，便满脑子想着要拼、要加油，焦躁不已。
2012年03月18日 12:48 AM 一如品质，服务也同样变成某种商品了。人们期望优质服务是交易的一部分。若无法提供，一样无法在市场上竞争。因此，服务已不再是差异化因子。
然而，产品品质与服务品质之间有很大的差距。竞争对手很难复制服务品质，因为服务品质并非无生命的物体。
2012年03月17日 12:40 AM 印度的Infosys以其资讯科技服务专业扬名世界，二○○九年总计四十七亿美元的营收，主要都是来自海外大企业的订单。
Infosys内部研发部门“软体工程技术实验室”（多称为SETLabs）的一大任务，是预测技术演进方向以及其对企业的影响。身兼企业副总与SETLabs领导人的古帕拉（Subu Goparaju），在二○○六年开始感受到企业对共同创新的需求。
2012年03月15日 12:22 AM 无论一流经营者或平凡经营者，一天都只有二十四小时。
但一流经营者似乎总能接连成功，仿佛一天比人多出好几小时，能解决一般人难以处理的案子，让公司越发茁壮。
2012年03月13日 12:45 AM 在传统重工业，服务也可以产生很大的影响力。
奇异航太（GE Aviation）是全球知名的飞机引擎制造商，这类引擎不便宜，一部造价至少得两、三千万美元，但新引擎市场相当竞争，劳斯莱斯（Rolls-Royce）及普惠公司（Pratt andWhitney）都是强大的竞争者，而且，飞机制造商的市占率高度集中，波音（Boeing）和空中巴士（Airbus）是最具...
2012年03月12日 12:18 AM 想要提高店面营业额时，有一道最重要的基本公式：营业额＝顾客人数 × 顾客消费单价。
可能有人一看便嗤之以鼻：“这不是废话？”但仔细研究这道公式，其实可以做以下之分解。
2012年03月11日 12:33 AM 以前可以用品质差异化品牌，因为最佳与最糟之间的差距庞大，顾客很容易辨别。但那些日子已过，永不再回。因为不久前，各公司开始向低劣品质宣战。
一夕间出现大批品质顾问，带着一大袋的程序、标准、工具、课程与书籍，协助公司对抗并打赢这场品质战。
2012年03月10日 12:35 AM 总部在纽约的微特尔电信公司（WinTel Communication Corporation）提供通讯相关产品与服务。
他们安装设备、管理、维护、出帐，一般来说能让电话系统运作的大小事都做就是了。
2012年03月09日 1:15 AM 
苹果电脑藉由连结iTunes的内容与应用程式，与iPhone/iPod Touch的软硬体，改变了这个世界。它让软体、硬体与专卖店人员密切整合，因而创造了前所未有的顾客体验。
2012年03月08日 1:16 AM 为了利用自我组织者的力量，首先得建立让他们能够自我组织的平台或背景环境，但这可能还不够。
若没有一群核心领导者建立愿景与社群价值观，帮助管理社群成员的互动、倡导理想，以吸引更多人加入生态系统，协作社群永远不会有进展。
2012年03月06日 12:47 AM 人们常说“经营公司，拓展事业，少不了先见之明。”历史上杰出的经营者，确实在产品研发、设备投资、通路拓展上领先对手一步，公司才得以壮大。
平凡的经营者，就是怎么也猜不中。
2012年03月06日 12:30 AM 本章叙述大型组织如何在服务创新方面缔造成功，几乎每一个范例都是在历经一连串挑战、失败、实验之后才终于成功，因为服务创新并无坦途，需要艰辛努力、冒险、投资，有时还需要些许的运气。
2012年03月05日 12:12 AM 日本将顾客不再上门的现象称为“顾客叛逃”，以下来看看餐饮业的情况如何。
根据市调公司 Unity MarketingSolutions 有限公司调查显示，日本餐饮店的顾客叛逃率为50% 以上；也就是说，初次光顾的客人有一半以上不会再度上门，有些店甚至在十个新客人中会走掉七八个。
2012年03月04日 8:03 AM 我们要正式声明，建立品牌时，品质很重要。强势品牌无法建筑在烟雾幻境上，若是缺乏与竞争对手同等级的产品或服务品质，一样无法建立强势品牌。
然而，这并不意味着拥有品质较佳的产品或服务就能使品牌差异化。这岂不是矛盾？没有品质就无法建立强势品牌。没错。但拥有品质并不能帮助你差异化自己的品牌？也没错。
2012年03月03日 12:30 AM 每个人都会寄贺节卡片。有些惊艳绝伦，有些夸张可笑。就算是做得最好、最受到赞赏的卡片，在展示一小段期间之后也会被丢弃、被遗忘。
不相信？好吧！讲讲你今年收到的几张卡片。如果讲不出来，也不要觉得难过。大多数的人大概也想不起来去年奥斯卡的最佳演员得主是谁。
2012年03月02日 1:04 AM Orange示范了企业如何藉员工、软体开发者、创业家、以及顾客等多个开放平台带动的共同创造获益。
它同时说明了让参与平台运作到位，并不是件容易的事。最大的挑战在于厘清哪些互动是促成共同创造的主因，而哪些互动应该被管理。
2012年03月01日 1:11 AM 当然，企业需要保护重要的智慧财产，但若是把所有的智慧财产都隐藏起来，就无法有效地推动协作。
因此，若想在组织中推动维基经济学，必须选择性地把一些智慧财产及其他资产放到共享空间，让更多的贡献者能有更充足的资讯自由地互动，寻找可以进行协作的新计划与机会。
2012年02月28日 12:41 AM 几年前，我造访保罗．霍恩（Paul Horn），霍恩当时是IBM的研发资深副总，管理三千多名研究人员、科学人员及工程师。
我们在他的办公室里愉快地谈论创新，以及IBM研发活动所获致的许多成功。交谈快结束时，我问他最后一个问题：你现在面临的最大问题是什么？
2012年02月27日 12:51 AM 世界最大的零售商沃尔玛也同样建立在低价的概念上。事实上，他们的口号“每日低价”说明了这个品牌在价格上可以打败任何人。而这个结构性成本优势则来自大型规模经济。
2012年02月25日 12:26 AM 无论你以前听过什么说法，但长篇大论不见得比较好。诚如极简主义建筑大师凡德罗（Mies van der Rohe）的名言：“简约即丰富”（Less is more）。
这个理论有一个很受欢迎的知名例子“电梯行销”（Elevator Pitch），大意是说你应该琢磨修饰你的行销／推销词，使之言简意赅、铿锵有力，理论上大约花一趟电梯的时间，便可以把你的噗客介绍给某...
2012年02月24日 12:57 AM 众所皆知，员工是企业能耐的重要来源，而他们的角色其实可以更扩大。对许多行之有年的企业，这是一项可以立即开发的机会。比方，法国电信的营运品牌Orange就是一个好例子。
2012年02月23日 1:01 AM 你也许会说，这一切听起来很不错，但我该如何在组织或社区里实行维基经济学？我该从何做起？我要如何领导？
在研究过十几个社会领域的数百个组织后，我们辨识出六项法则（或可说是六种做法），个人与团体可以在组织及部门中遵循这些法则，以实现维基经济学。
2012年02月21日 12:31 AM 以下是一些会让我嘴角上扬的点子：
我有一次读到一则办公用品大厂史泰博（Staples）的新产品竞赛新闻。得奖者提出的好点子，是把号码锁的数字改用文字来替代，这样就可以把密码设成容易记忆的单字，而不用背诵一连串的数字。
2012年02月18日 8:45 AM 现在，到处都是低价航空公司，市场上突然出现了亚洲航空（AirAsia）、欣丰虎航空（TigerAirways）、捷星航空（JetStar Asia）与其他许多公司。许多人不知道的是，他们都是仿效低价航空的祖师爷西南航空（Southwest Airlines）。
2012年02月18日 12:22 AM 今日头条
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6月13日和14日，纽约州橙县鹿苑镇“新世纪公司”（New Century）举办了第四届“美丽的美利坚”（America the Beautiful Fesitival）节日活动。今年正值美国建国250周年，人们在享受美好夏日时光的同时都赞...
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