我的管理经

一个黑人小孩看着那五颜六色的气球发呆,但是他就是没看到一颗黑色的气球,他就问那小贩:“是不是黑色的气球不会飞,所以你不吹黑气球?”小贩回答说:“气球会不会飞不在它的颜色,而在他里头有没有充满了气”。他就顺手吹了一个黑气球给这个孩子。
公司设计了一份调查,问同仁对工作环境的看法,以及对自己和公司有何展望。 这份调查证实员工动力缺缺的原因来自繁文缛节、缺乏财务诱因和没有前景的工作生涯。 它显示员工向往更多自由、决策的发声权,并分担财务绩效的责任。员工认为公司应改善环境和人权。
这就好比我们在企业里面一样,有关的法律,像是公司法、票据法、劳基法等,都关系到企业的经营,既然你在企业,你就必须遵守;而在公司中呢,每家公司又有它的规章,例如公司章程、工作规则、出差勤办法等,身为公司的员工,也必须遵守公司的规定。
电子商务越来越盛行,某方面来说是因为数位资料愈来愈容易取得的影响,就好比对线上购物网站上的卖家、观光区的旅馆,或是网路商店的商品的评价,越来越容易取得。
常有人说‘唯一的不变,就是变。’,这句话不管套用在哪边都是可行的,天气在变、人在变、世界观在变、客户需求在变、老板的想法也常在变,说变化始终出现在我们身边一点的也不为过,但提到管理,如果我们的做法老是在变,规范老是在变,人员老是在异动,组织一直在调整,那何年何月才会进入稳定呢?
现在做不到的,不一定在明天也做不到;小树苗很容易被折断,但慢慢长大了,它可以扛得起一头大象。 我们曾观察小麦成长的故事,每天观察是没有太多变化,可能只有1%,可是在两、三个月后,它就可以收割了。
一九九五年,壳牌石油打算将一座名为布兰特史帕尔(Brent Spar)的钻油平台沉入北大西洋六千呎(约一千八百公尺)深的海底。但抗议人士断言,这个设备会排放出污染环境的物质。 在电视台转播人员面前,数位绿色和平组织成员划着小船,戏剧性地阻止壳牌石油的大舰将钻油井沉入。数百万消费者开始杯葛壳牌,欧洲更爆发激烈的抗争。
根据80/20法则,企业的80%业绩,是由20%的员工所创造,如果有所谓的明星级员工,这个原则甚至可以扩大到95/5,也就是说,5%的明星级员工独撑了95%的业绩。
玩家在虚拟世界移动,发现现实世界中有过类似的经验,会觉得有趣。海伦可能身处于美仑美奂的城堡房间,而这房间就跟真实的房间一样,有墙壁、门、家具。 海伦置身其中,感受到实际的时间、空间、距离,甚至重力,几乎和真实世界并无二致,她借着虚拟角色游走各地,看到自己和别的虚拟角色之间的远近距离关系。
在今天,我们全球同时面对许许多多的问题,许许多多的大小黑点,你会如何决策?我们常说“时势造英雄,英雄造时势”,这正是“造时势的英雄”出现的时机,那是你吗?
任何丑闻发生,领导人必须及时承担责任,必须接受谴责和惩罚。此举无异向法规管理者和投资人表示公司对其失当行为坦承不讳,也承诺会做该做的事来避免重蹈覆辙。 承担责任不必然等于承认罪过。但如果贵公司真的做错了,还是坦白比较好。坦承错误有助于淡化危机,但光承认往往是不够的。
在景气不好,士气低迷之际,更需要激励员工的士气。可是要鼓舞员工的士气,究竟应该给予现金或是奖品呢? 特别是考量预算有限时,一定要视情况调整才能达到最大的激励效果。现金与非现金的奖励各具有以下的优缺点:
海伦是某软体公司的员工,每天工作行程满档。不过她今天迫不及待准时下班赶回家。她和二十四位同伴约好晚上七点大家线上集合,计划攻“毒蛇神殿洞穴”副本(Serpentshrine Cavern)里的王。 海伦每周花二十小时玩线上游戏。她有六十几位分散各地的线上游戏伙伴,但真实生活中她只认识其中五位。
作为一个“专业教练”,也会面对这个机会,当学员的能力爬升到一个地步而没法做突破时,教练可以“转换”角色,参与“头脑风暴”的讯息提供,让学员有多些的选项,再转回做企业教练的角色;在提供讯息时不要加添个人意见,也最好提供多个讯息加进学员的选项里,否则学员常会误认为这是“命令”而忘了自己的责任。
每个组织难免都有蒙受声誉损失的时候。令声誉受损的情况有无数种,有时是可预期的,有时则是意外从天而降。 在这个节骨眼,累积的决策和关系(公司和所属员工所说的话、所做的事、和公司有关联的人、公司如何对待他人),都成了关键拥护者法庭和舆论法庭评判的焦点。
我们都听过这个故事:两个人到非洲卖鞋,一个人说“没人穿鞋,没市场”,另一个人说“没人穿鞋,市场大得很”。为什么会有这么大的差距呢? 你会怎么说呢?
过去很长的一段时间之中,“企业只有一个社会责任,就是增加利润。”这句经济学泰斗、诺贝尔经济学奖得主傅利曼(Milton Friedman)的名言,一直被许多企业奉为圭臬,作将之作为“道德中立”、“社会责任中立”的理由。
午餐时间大家都在讨论空降下来的主管,听说他是知名企管毕业,具有长期的管理经验,这次特别被找来要解决公司长期以来业绩不好的问题,主管希望能够踢除那些不好的人,找出那些混事的人,并给那些真正认真的人肯定与加薪升官。
管理员工和教养子女的道理差不多,都需要先去接受他本来的样子,找出他们最擅长的领域,指导他们做到最好,在他们需要你的时候,支持他们;在他们不需要你的时候,识趣地悄悄走开,这些都是妈妈会做的工作。
问有效的问题,本身就带来好思路,引导出好答案;不只是对他人,也是对自己。 这是一个唤醒自知最好的手段,每次在作重要的决定时,一定要静下来,问自己几个问题,开口大声的说出来,最好还能事后再写下来会更好
尽管爱唱反调的人在团体中不受欢迎,但是主管也不能够全然地忽视,一方面是为了顾及团队的和谐,另一方面,也必须察纳雅言,因为负面言论虽然刺耳,但有时是忠言逆耳。
新一代领导人必须具备的几个人格特质:要能倾听,要听得懂,要有好奇心,要能问有效的问题。藉由提出有效的问题,找到更佳的思路,才能做出最好的选择;好问题本身就会带来好的答案。
我们生命的成就决定于选择和专注。我们如果能排除杂念干扰而专注在一时做一件事是可贺的。我们的生活和生命太复杂,能将自己的心沉淀下来是不简单的能力和习惯。
我又回到商业中心了,看着这既熟悉又陌生的环境,真是感慨万千。两年不见,这里已经物是人非了。那些曾经共事多年的同事看到我,压抑的眼神中流露出些许高兴。
一位高阶主管花了半个小时来介绍他是如何的有效沟通,最后教练开口了,“你要付双倍的价钱来学这门课”,主管问“为什么?”,教练说,“别人学沟通是一门课,你学沟通是两门课:一门是学会如何教你闭嘴多倾听,另一门才是沟通。”
婕妮丝是一家老人安养中心的执行主任。她花了二十年的时间才爬到今天的位置,她热爱这家机构,也热爱她的工作。婕妮丝要求员工尊重她,而她也颇受喜爱,但她担心称赞员工会使她像个软柿子。艾波、帕克和崔特是婕妮丝的百分百员工。他们很能干,也很热爱自己的工作。然而,这三人都有种失落感,因为婕妮丝几乎很少给他们任何正面回馈。
活在时刻都在变化的时代,每一种生意都可能被另一种更快、更好、或更便宜的方式取代。原有的生意自然就会减少或消失。我想这是每一位经营者和个人都必须经常思考及准备面对的现实。
给予建设性回馈,有明确的地点和时间,但一定不是在你给予正面讯息的时候。有太多领导者犯了这个错误,他们在正向增强之中夹带负面表现的批评或纠正。这就称为“赞美三明治”,是无效的。那就像是要告诉你的孩子远离毒品,同时又赞美他上周六修剪草坪一样,这样的混杂讯息只会造成混乱,没有实质效果。
“做得很好”并不是正向增强,而是空洞的称赞,传达的学习曲线是零。这表示接收赞美的人,尤其是百分百员工,很可能当它是耳边风。为求效果,正向回馈必须对于赞美的特定表现有清楚描绘。若“做得好”这句话,再加上一些如“我很欣赏你对细节的关注”,就会增加其力道。但这还不能明确说明你真正欣赏及想再次见到的是哪些行为的细节。希望员工再次有同样的表现,就要明确告诉他们在哪些事...
教练最大的满足来自于帮助别人把事情做到最好。为他找到机会实现这个渴望,比如说对新团队成员创建一个良师益友计划或是新生训练。教练通常比较喜欢团体活动,在不需独立作业的工作中也最有效率。
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人工智能巨头Anthropic公司周五(6月12日)表示,已将其最新人工智能模型Fable 5和Mythos 5下线,以遵守川普(特朗普)政府禁止外国公民使用这些模型的指令。